Authenticity: Amit a fogyasztók valóban akarnak

Olvasói vélemények

A könyv a hitelesség fogalmát vizsgálja az üzleti életben, kiemelve annak jelentőségét az élménygazdaságban és a fogyasztói megítélésre gyakorolt hatását. Bár mély betekintést és egyedülálló elméleti keretet kínál, az olvasók tudományos szempontból sűrűnek és időnként ismétlődőnek találják.

⬤ A hitelesség mélyreható feltárása
⬤ gazdag betekintést nyújt a fogyasztói viselkedésbe
⬤ magával ragadó, valós példákat tartalmaz
⬤ az elméleti keret segít az üzleti stratégiák finomításában
⬤ szellemes és elgondolkodtató írás
⬤ értékes az ügyfélélmény iránt érdeklődők számára.

⬤ Kihívást jelent az olvasás a tudományos szakzsargon és a komplexitás miatt
⬤ ismétlődő információk
⬤ egyes olvasók számára hiányozhat a gyakorlati alkalmazás
⬤ túlságosan sűrűnek tűnik
⬤ jelentős szellemi erőfeszítést igényel a fogalmak elsajátítása.

(34 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Authenticity: What Consumers Really Want

Könyv tartalma:

Megcsinálták. Álnok.

Hamis. Hamis. Használják az ügyfelei e szavak bármelyikét arra, amit önök árulnak - vagy ahogyan árulják? Ha igen, üdvözöljük a klubban.

A hamisítványok és kifinomult hamisítványok által elárasztott világot az emberek egyre inkább a valódi vagy hamisítvány fogalmában látják. Inkább vásárolnának valami igazit egy valóditól, mint valami hamisítványt egy csalótól. A vásárlási döntés meghozatalakor a fogyasztók egy ajánlat (és egy vállalat) hitelességét legalább annyira, ha nem jobban értékelik, mint az árat, a minőséget és a hozzáférhetőséget.

James H. Gilmore és B. Joseph Pine II a Hitelesség című könyvében azt állítja, hogy a vállalatoknak a versenytársak legyőzéséhez a hitelesség megragadásában, kezelésében és kiválóságában kell jeleskedniük.

A szerzők iparágak széles köréből, valamint a kormányzati, nonprofit, oktatási és vallási szektorokból vett példákon keresztül mutatják be, hogyan lehet kezelni az ügyfelek hitelességgel kapcsolatos felfogását azáltal, hogy felismerik, hogy a vállalkozások hogyan „hamisítják meg”; a hitelesség öt különböző műfajára apellálnak; feltérképezik, hogyan lehetünk „hűek önmagunkhoz” és ahhoz, aminek mondjuk magunkat; valamint kidolgozzák és megvalósítják a hitelességre irányuló üzleti stratégiákat. Ez a könyv, amely elsőként tárja fel, hogy mit jelent valójában a hitelesség a vállalkozások számára, és hogyan közelíthetik meg a vállalatok mind átgondoltan, mind alaposan, kötelező olvasmány minden olyan szervezet számára, amely ki akarja elégíteni a fogyasztók egyre erősödő igényét a valódi üzlet iránt.