Eredeti címe:
The Apple Experience (Pb)
Könyv tartalma:
Dicséret az APPLE EXPERIENCE-ről
"A varázslatnak három pillére van: szimpatikus, megbízható és minőségi. Az Apple-élmény mindhárom pillér legjobb modernkori példája. Carmine könyve segít megérteni és megvalósítani ugyanezt a világszínvonalú élményt.".
--Guy Kawasaki, az Enchantment szerzője és az Apple korábbi vezető evangelistája.
"Carmine Gallo gyönyörűen és egyszerűen elmagyarázza, hogy mitől olyan sikeres az Apple kiskereskedelmi élménye. Nem számít, hogy milyen üzletágban dolgozol, őrülten értékes tanulságok vannak ebben a könyvben! ".
--Garr Reynolds, a Presentation Zen és a The Naked Presenter című könyvek szerzője
"A könyv lényege szerint ez a könyv nem az Apple-ről szól. Hanem arról, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa." --Tony Hsieh, a New York Times bestsellerszerzője, a Delivering Happiness szerzője és a Zappos.com, Inc. vezérigazgatója.
"Izgalmas forrás minden olyan cégtulajdonos számára, bármely országban, aki újra akarja gondolni az ügyfélélményt.".
--Loic Le Meur, vezérigazgató, LeWeb
"Miért nem lehet más kiskereskedelmi élmény olyan nagyszerű, mint egy Apple Store-é? Carmine Gallo nem csak briliáns választ ad erre a kérdésre, de pontosan megmutatja, hogyan érheted el, hogy a vásárlóid soha ne kérdezzék ezt az üzletedről.".
--Matthew E. May, az In Pursuit of Elegance és a The Laws of Subtraction szerzője
"Carmine Gallo eljut Steve Jobs varázslatához: Megérintette az emberek életét. Ennek az egyszerű, mégis elbűvölő víziónak kellene a mai világ minden kiskereskedelmi interakciójának középpontjában állnia.".
--Peter Steinlauf, az Edmunds.com elnöke.
"A meglátások e csodálatos gyűjteménye megvilágítja az utat mindazok számára, akik igazán nagyszerű élményt akarnak teremteni, legyen szó akár a kiskereskedelemről, a szolgáltatásról vagy a szoftverekről. ".
--Dan Roam, A szalvéta hátulja és a Blah Blah Blah Blah szerzője.
Találja fel újra vállalkozását, hogy az Apple-hez hasonló ügyfél-elégedettséget és profitot érjen el
A The Apple Experience című könyvében a nemzetközi bestseller szerző, Carmine Gallo részletesen bemutatja az ügyfél iránti teljes elkötelezettség mögött álló elveket és gyakorlatokat, és elmagyarázza, hogyan érhet el az Ön márkája kiemelkedő eredményeket azzal, hogy ugyanezt a magas színvonalú szolgáltatást nyújtja.
Carmine Gallo interjúkat készített minden szinten az Apple-t tanulmányozó szakemberekkel, és több száz órát töltött azzal, hogy megfigyelje az Apple kiskereskedelmi helyiségeiben az eladótérben, és megismerje az Apple vízióját és filozófiáját. Az ezekből a forrásokból származó meglátások és adatok felhasználásával lebontja az Apple ügyfélközpontú modelljét, hogy három különböző területre összpontosító cselekvési tervet nyújtson:
⬤ Inspirálja belső ügyfelét olyan képzéssel, támogatással és kommunikációval, amely "visszacsatolási hurkot" hoz létre a teljesítmény javítása érdekében minden szinten.
⬤ Szolgálja ki külső ügyfelét ellenállhatatlan márkatörténetekkel és elkötelezett értékesítőkkel, akik megtestesítik a szolgáltatás APPLE öt lépését: Megközelítés, vizsgálat, bemutatás, meghallgatás, búcsúztatás.
⬤ Állítsa be a színpadot annak biztosításával, hogy egyetlen elemet sem hagynak figyelmen kívül egy olyan magával ragadó kiskereskedelmi környezet megteremtésében, ahol a vásárlók láthatják, megérinthetik és megismerhetik a termékeket.
A The Apple Experience segítségével javíthatja a kiskereskedelmi befektetések megtérülését azáltal, hogy valódi értéket ad minden vásárlói interakcióhoz. Még jobb, ha minden olyan vállalkozás, amely emberekkel - alkalmazottakkal vagy ügyfelekkel - foglalkozik, átveheti a technikákat, hogy az életek gazdagításával, a hűség építésével és a vásárlói élmény újragondolásával az Apple-hez hasonló piaci dominanciát érjen el.
-.
