Az aranyszabvány: Adja meg ügyfeleinek azt, amiről nem is tudták, hogy akarják

Olvasói vélemények

Colin Cowie „The Gold Standard” című könyvét a tisztelet, a tisztesség és a kivételes ügyfélkiszolgálás hangsúlyozása miatt dicsérik. A könyv értékes meglátásokat nyújt mind az új, mind a már működő vállalkozások számára, és átélhető történeteket és gyakorlati koncepciókat mutat be, amelyek különböző iparágakban alkalmazhatók. Néhány olvasónak azonban problémái voltak a könyv állapotával érkezéskor, és a hangoskönyv narrációját időnként kihívásnak találták.

Értékes meglátások az ügyfélszolgálatról, átélhető személyes anekdoták, különböző iparágakra alkalmazható, könnyen olvasható, sallangmentes, inspiráló útmutatás vállalkozók számára.

Néhány olvasó használt vagy sérült példányt kapott a könyvből, problémák a hangoskönyv narrációjával, összehasonlítás más, hasonló műfajú könyvekkel (pl. Ritz Carlton standard).

(17 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Könyv tartalma:

Ismerje meg, hogyan lehet a világ leghihetetlenebb ügyfélélményeit megteremteni Colin Cowie, a világ legigényesebb ügyfeleinek felejthetetlen „wow” események kiváló szállítójának e nélkülözhetetlen útmutatójából.

Ha azt keresi, hogyan biztosíthatja, hogy ügyfelei mosollyal az arcukon és a visszatérés tervével távozzanak a cégétől, megtalálta. És bármelyik üzleti szervezet adaptálhatja a könyvben szereplő eszközöket és technikákat.

Colin Cowie, a világ egyik legkeresettebb rendezvényszervezője, szórakoztató és magával ragadó történeteken és példákon keresztül osztja meg a keményen megszerzett és kőkemény tanácsokat. Az olvasók kezébe adja az ügyfélszolgálati kultúra megteremtésének vitathatatlan tervét, amelyet bárki a saját igényeihez igazíthat, legyen az üzletvezető, vállalati marketingigazgató vagy kezdő rendezvényszervező.

Miután Dél-Afrikából 400 dollárral a zsebében az Egyesült Államokba érkezett, Colin az alapoktól kezdve építette fel rendkívül sikeres catering- és rendezvényszervező vállalkozását, hogy a világ legelismertebb ízlésformálóinak és személyiségeinek - köztük Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest és Kim Kardashian, hogy csak néhányat említsünk - rendezvényszervezője legyen.

Ebben a könyvben:

⬤ Tanulja meg, hogyan fogalmazza meg saját jövőképét, küldetésnyilatkozatát és vezérelveit, és hogyan kommunikálja ezeket hatékonyan csapata felé.

⬤ Tudja meg, hogyan hangolhatja össze jövőképét az alapvető küldetésnyilatkozatával.

⬤ Tudja meg, hogy milyen alapvető értékek, köztük a szolgáltatás és az elszámoltathatóság táplálják Colin ügyfélszolgálati ethoszát, és hogyan alkalmazhatja ezeket az értékeket saját vállalkozásában.

⬤ Megújul a megértése annak, hogy milyen létfontosságú, hogy jól gondoskodjon az Önnél dolgozó emberekről, hogy ők viszont gondoskodni tudjanak az ügyfeleiről.

⬤ Felfegyverkezik, hogy inspirálja és felhatalmazza csapatát.

⬤ Vezessék Önt saját „bibliája” megalkotásához, amely olyan forgatókönyvekből, protokollokból és eljárásokból áll, amelyek racionalizálják az ügyfélszolgálati helyzeteket, miközben minden ügyfél úgy érzi, hogy egyéni kívánságairól gondoskodnak.

⬤ Tanulja meg, hogyan használjon ki minden panaszt lehetőségként, valamint azt, hogy miért kell jobban félnie egy olyan ügyféltől, aki nem panaszkodik, ha valami rosszul megy, mint attól, aki panaszkodik.