Az élményközpontú szervezet: Hogyan nyerjünk az ügyfélélményen keresztül

Olvasói vélemények

A könyv gyakorlati útmutatást nyújt azon szervezetek számára, amelyek keretrendszerek és strukturált megközelítések segítségével kívánják javítani az ügyfélélményt. Bár a könyv magával ragadó és jól szervezett, egyes olvasók úgy találják, hogy nehezen tartja fenn az összefüggő elbeszélést, és hiányoznak belőle az innovatív meglátások.

⬤ Jól megírt
⬤ gyakorlati keretrendszerek a szervezeti fejlődéshez
⬤ szervezett és élvezetes olvasmány
⬤ releváns példák
⬤ átfogó megközelítés a magas szintű szolgáltatásokon túl
⬤ hasznos az ügyfélélményre összpontosító nagy szervezetek számára.

⬤ A fogalmakat véletlenszerűnek és összefüggéstelennek érezhetjük
⬤ hiányzik az erős narratív szál
⬤ nem biztos, hogy új betekintést nyújt az ügyfélélménybe
⬤ tartalmaz néhány nyilvánvaló igazságot.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience

Könyv tartalma:

Az Ön szervezete felkészült az ügyfélélmény következő paradigmájára, vagy lemarad? Ez a gyakorlatias könyv győztessé teszi Önt az élményvezérelt piacon, lehetővé téve, hogy kívánatos ajánlatokat és kiemelkedő szolgáltatást fejlesszen ki a hűséges ügyfelek vonzása érdekében.

A szerző, Simon Clatworthy megmutatja, hogyan alakíthatja át szervezetét olyanná, amely összehangolja az ügyfelek élményszerű utazását a platformokkal, a szervezeti struktúrákkal és a stratégiai szövetségekkel. Ahelyett, hogy az ügyfélélményt a termék- és szolgáltatástervezés kiegészítéseként kezelné, felfedezheti, hogyan képes az élményközpontúság az egész szervezetet vezérelni.

⬤ Tanulja meg az élményközpontú szervezetté való átalakuláshoz szükséges öt lépést ⬤ Tárja fel az emlékezetes élmények tervezéséhez és nyújtásához szükséges alapstruktúrát ⬤ Tudja meg, hogyan tapasztalják meg az ügyfelek és az ügyfelek a termékeket és a szolgáltatásokat ⬤ Kifejlessze az élményalapú DNS-t a márka DNS-ének kiterjesztéseként ⬤ Legyen proaktív a kulturális trendek élményekké való átültetésével.