Olvasói vélemények
Összegzés:Az emberi márka a melegség és a hozzáértés jelentőségét vizsgálja a márkaépítésben és a marketingben, és azt állítja, hogy a valódi emberi kapcsolatok létfontosságúak a modern vállalkozások számára. Kutatásokon és esettanulmányokon alapuló meglátásokat nyújt, hangsúlyozva, hogy a márkáknak a hagyományos marketingstratégiákra való puszta támaszkodás helyett inkább az ügyfelekkel való kapcsolatok ápolására van szükségük.
Előnyök:A könyv meggyőző betekintést nyújt a kapcsolatmenedzsmentbe, hangsúlyozza a melegség és a hozzáértés fontosságát, és gyakorlati tanácsokat ad az ügyfelekkel való valódi kapcsolatok kialakításához. A recenzensek nagyra értékelik a lebilincselő írói stílust, az esettanulmányok és a kutatási eredmények keveredését, valamint azt az átalakító hatást, amelyet a marketingről és a márkaépítésről való gondolkodásra gyakorolhat. Sokan úgy találják, hogy a könyv mind az üzleti vezetők, mind a marketingszakemberek számára releváns.
Hátrányok:Néhány olvasó unalmasnak találja a példák ismétlődő jellegét, és több változatos (különösen nem amerikai) esettanulmányra vágyik. Néhány recenzens megjegyzi, hogy bár a könyv értékes meglátásokat nyújt, talán nem nyújt elég hangsúlyosan megvalósítható megoldásokat vagy gyakorlati alkalmazásokat, különösen a melegség és a kompetencia hatásának mérése tekintetében.
(68 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Könyv tartalma:
Miért választunk cégeket és márkákat ugyanúgy, ahogyan tudattalanul érzékeljük, megítéljük és viselkedünk egymással szemben
Az emberek mindenhol mélyen személyes módon írják le a márkákkal való kapcsolatukat - utáljuk a bankunkat, szeretjük az okostelefonunkat, és úgy gondoljuk, hogy a kábeltársaság el akar kapni minket. Mi játszódik le valójában az agyunkban, amikor ezeket az ítéleteket hozzuk? Chris Malone ügyfélhűség-szakértő és Susan Fiske vezető szociálpszichológus eredeti kutatások révén felfedezte, hogy a megítélésünk a melegség és a kompetencia spontán megítéléséből ered, ugyanabból a két tényezőből, amely az emberekről alkotott benyomásainkat is meghatározza. Ugyanúgy látjuk a vállalatokat és a márkákat, ahogyan automatikusan érzékeljük, megítéljük és viselkedünk egymással szemben. Ennek eredményeképpen a tartós siker eléréséhez a vállalatoknak valódi kapcsolatot kell kialakítaniuk az ügyfelekkel. Vevőként pedig joggal várjuk el a kapcsolati felelősségvállalást az általunk támogatott vállalatoktól és márkáktól.
⬤ Alkalmazza a "melegség" (milyen szándékkal fordulnak hozzánk mások) és a "kompetencia" (mennyire képesek ezeket a szándékokat megvalósítani) szociálpszichológiai fogalmait arra, ahogyan a vállalatokat és márkákat érzékeljük, és ahogyan azokhoz viszonyulunk.
⬤ Mélyreható elemzéseket tartalmaz olyan vállalatokról, mint a Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint és mások.
⬤ Eredeti kutatásokra támaszkodik, több mint 45 vállalatot értékelve 10 különálló tanulmány során.
A The Human Brand (Az emberi márka) alapvető olvasmány annak megértéséhez, hogyan és miért választunk, valamint ahhoz, hogy a digitális korban a vállalatok és a márkák elnyerjék és megtartsák hűségünket.
