Az empatikus munkahely: 5 lépés az együttérző, nyugodt és magabiztos válasz a munkahelyi traumára

Olvasói vélemények

A Katharine Manning által írt The Empathetic Workplace (Az empatikus munkahely) egy olyan útmutató, amelyet vezetők és bárki számára készítettek, aki fejleszteni szeretné kommunikációs és empatikus készségeit a munkahelyén és azon kívül. A könyv gyakorlati stratégiákat kínál a traumák és a nehéz beszélgetések kezeléséhez, hangsúlyozva az empátia fontosságát a támogató környezet kialakításában. A LASER-módszert (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) alkalmazza a személyközi kommunikáció javítása és a trauma által érintett munkahelyi kapcsolatok összetettségének kezelése érdekében.

⬤ Világos és gyakorlatias útitervet kínál az empatikus kommunikációhoz.
⬤ Értékes meglátásokat és személyes tapasztalatokat oszt meg a szerző széleskörű hátteréből.
⬤ Hozzáférhető és könnyen érthető mind a vezetők, mind a személyes kapcsolatokban élő egyének számára.
⬤ Rávilágít az empátia mint üzleti stratégia fontosságára, amely jobb teljesítményhez és lojalitáshoz vezet.
⬤ Olyan megvalósítható lépéseket és módszereket tartalmaz, amelyek különböző helyzetekben alkalmazhatók, így sokoldalú forrássá teszi.

⬤ Egyes olvasók úgy találhatják, hogy az empátiára való összpontosítás kissé kevéssé mélyreható a traumával kapcsolatos sajátosságokat illetően.
⬤ A könyv talán nem nyújt elég fejlett stratégiát az empatikus kommunikációval már ismerkedő olvasók számára.
⬤ Néhány kritika felmerülhet azzal kapcsolatban, hogy önsegítő könyvként van besorolva, ami esetleg szűk látókörű benyomást kelt.

(17 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Könyv tartalma:

Ez a kritikus erőforrás a vezetők, a HR-esek és bárki számára, aki kapcsolatba kerülhet egy traumát átélt személlyel - beleértve a munkahelyi erőszakot, zaklatást, támadást, betegséget, függőséget, csalást, csődöt és egyebeket - olyan eszközöket ad, amelyekkel felkészülhetnek az előttük álló helyzetre.

Ez a könyv létfontosságú minden menedzser vagy HR-képviselő számára, akinek nem csak arra kell felkészülnie, hogy egy nap szembesüljön egy munkahelyi traumatikus élményről szóló jelentéssel, hanem terveznie is kell. Ez az ötlépéses módszer segít a vezetőknek abban, hogy a túlélők úgy érezzék, támogatják és megértik őket. Az empatikus munkahely bármilyen szintű feletteseket vezet végig azon, hogy megértsék, hogyan hatnak a traumáról szóló történetek a túlélő és a hallgató agyára, valamint hogy milyen eszközökkel kezeljék megfelelően az interakciót, hogy segítsék a hallgatót, a szervezetet és legfőképpen a túlélőt.

Az ezeken az oldalakon vázolt, könnyen követhető LASER-módszer a következő elemeket tartalmazza, amelyeket minden vezetőnek ismernie és értenie kell:

⬤ Hallgatás - A jó hallgatóság alapvető elemei a saját reakcióinak ellenőrzése, a testbeszéd kezelése, a nyílt végű kérdések feltevése, a nem mondott dolgok meghallgatása és a beszélő leállítása, amikor a beszélgetés terméketlen lesz.

⬤ Elismerés - Ha valaki megosztja Önnel egy nehéz személyes történetét, fontos, hogy elismerje ezt az ajándékot.

⬤ Megosztás - Segíthet a beszélőnek visszanyerni egyfajta kontrollt azáltal, hogy megosztja vele az információkat arról, hogy mi történt vagy mi történik ezután, az Ön személyes vagy szervezeti értékeiről, és arról, hogy mit nem tud még, de reméli, hogy megtudja.

⬤ Elősítheted- Segíthetsz a traumatizált személynek azzal, hogy olyan erőforrásokat biztosítasz számára, amelyek a vállalaton vagy külső csoportokon keresztül állnak rendelkezésére.

⬤ Megtérés-Az utolsó lépés annak biztosítása, hogy a traumatizált személynek legyen módja arra, hogy később visszatérjen, ha nem emlékszik mindenre, amit mondott, további kérdések jutnak eszébe, vagy frissítéseket szeretne.

A LASER-technika mindazok számára hasznos lehet, akik másokért felelősek, a Fortune 500 vállalat felsővezetőtől a főiskolai kollégiumok rezidenciatanácsadóiig.