Az Ikt: A diszfunkcionális információs és kommunikációs technológiák szolgáltatásnyújtási munkafolyamatának diagnózisa és gyógymódja

Eredeti címe:

The Ict Malaise: A Diagnosis and Cure for the Dysfunctional Information and Communication Technologies Service-Delivery Workflow

Könyv tartalma:

"Értékes, gyakorlati útmutató az IKT turbulenciáin és dinamikáján való eligazodáshoz. Az IKT emberi oldalának világítótornya.".

Erik van de Loo, igazgató Executive Masters in Change, INSEAD Szervezeti viselkedés professzora, INSEAD Business School.

"Az IKT-zavar egy másfajta és alapos nézőpont a világ információhoz és technológiához való diszfunkcionális hozzáállásáról. Az exponenciális változások korában, amikor az emberek a technológia ütemével azonos ütemben válnak elavulttá, alapvető fontosságú, hogy visszatérjünk az alapokhoz, hogy miért is vezetünk és innoválunk egyáltalán".".

Silvio Rugolo, a BMC Software globális értékesítési alelnöke, digitális szolgáltatási műveletek.

Rohanunk előre a technológiával, az alkalmazásokkal és a legújabb innovációval egy olyan világban, amely már megköveteli az állandó online jelenlétet és elérhetőséget. Ön is benne van, ha gyorsan adaptálja a legújabb technológiát, és kirekesztik, ha túl sokáig vár.

Az információs és kommunikációs technológiai (IKT) szolgáltatók, a beszállítók és a vevők mindannyian keretrendszerek, módszertanok, legjobb gyakorlatok és modellek segítségével próbálják értelmet adni és a legtöbb pénzt kihozni a technológiai fejlesztésekből és a folyamatos innovációból. Folyamatosan javítanak, összehangolnak, integrálnak és optimalizálnak, de sajnos nem ugyanezt a törekvést alkalmazzák a minőség megőrzésére.

Ez a könyv a kritikus gondolkodás, az elmélkedés és a szemlélődés útjára vezeti az olvasót, miközben alternatív utakat kínál a szolgáltatók, az ügyfelek és a beszállítók egymás közötti interakciójára. Emellett arra ösztönzi őket, hogy úgy folytassák üzleti tevékenységüket, hogy az ügyfelek, a szolgáltatók és a beszállítók elégedettséget érjenek el. A szerző másfajta gondolkodásmódot, az interakció új módját és meglepő megközelítést sugall a szüntelenül bevezetett számos keretrendszerrel, modellel és módszertannal szemben.

A könyv olvasása során az informatikai szakemberek gyakorlati útmutatást kapnak az újonnan felfedezett módszerek és modellek használatához, amelyek segítségével egészséges üzleti kapcsolatokat építhetnek ki és tarthatnak fenn, miközben biztosítják a termékek és szolgáltatások minőségi szállítását. Az olvasók meg fognak lepődni, hogy mennyivel kielégítőbbé és kevésbé stresszessé válik a munkakörnyezetük!