Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet nagyra értékelik a feltörekvő informatikai szakemberek, különösen azok, akiknek nincs formális informatikai végzettségük. Dicsérik érthetőségét, könnyű érthetőségét és magával ragadó írói stílusát. Az olvasók hasznosnak találják az informatikai helpdesk-szerepkörök alapjainak megértésében.
Előnyök:Könnyen érthető, hasznos a kezdők számára, részletes grafikák és utasítások, magával ragadó és nem száraz, jó betekintést nyújt az informatikai támogatói munkába.
Hátrányok:Egyes olvasók alapvetőnek találhatják a tartalmat, ha formálisabb informatikai végzettséggel rendelkeznek.
(3 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users
Könyv tartalma:
Legyen hatékonyabb technikai szakember azáltal, hogy megtanulja, hogyan nyújthatja a leghasznosabb informatikai támogatást a felhasználók számára. Megtanulja, hogyan kezelhet hatékonyan és eredményesen bármilyen típusú problémát, beleértve az operációs rendszereket, a szoftvereket és a hardvereket. Az informatikai támogatás gyakran összetett, időigényes és költséges, de a megfelelő folyamatok alkalmazásával nem kell annak lennie.
Akár magánszemély, akár egy IT-támogató csapat tagja, akár az otthoni PC-felhasználókat támogató személyzetet irányítja, Az IT-támogatás kézikönyve segít megérteni a problémák helyes megközelítését, hibaelhárítását és elkülönítését, hogy azok hatékonyan, a lehető legkevesebb fennakadással és költséggel kezelhetők legyenek. Ezzel népszerűvé teheti magát kollégái körében, és boldoggá és produktívvá teheti ügyfeleit és felhasználóit.
Amit megtanulhat
⬤ A jelentések kezelése, és a felmerülő problémák nyilvántartása.
⬤ Eredményes távoli támogatást nyújt az otthonról távol lévő vagy más irodában dolgozó felhasználóknak.
⬤ Hiba- és rendszerjelentések használata a Windowsban a minőségi, releváns információk megszerzése érdekében.
⬤ Figyeljen a felhasználói viselkedés olyan mintázataira, amelyek nehezen diagnosztizálható problémákat okozhatnak.
⬤ Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat, hogy jobb támogatási szakemberré váljon.
Kinek szól ez a könyv
Informatikai szakemberek, IT-támogatók (helyszíni és távoli) és rendszergazdák, akik támogatási csapatokat irányítanak. Előzetes tudás nem szükséges.
