Értékelés:
A könyv az ügyfélszolgálati ágazatot vizsgálja, különös tekintettel a call centerekre. Tárgyalja az ügyfélszolgálati képviselők küzdelmeit, a vállalati politikák hatását az ügyfélélményre, és számos nézőpontot kínál az ügyfelek, a szakemberek és a vezetők részéről. Míg sok olvasó informatívnak és értékesnek találta, mások úgy érezték, hogy lehetett volna lebilincselőbb és kevésbé ismétlődő.
Előnyök:⬤ Informatív és naprakész az ügyfélszolgálati iparágról
⬤ többféle nézőpontot nyújt (ügyfelek, képviselők, vezetők)
⬤ kiemeli az ügyfélszolgálat fontosságát
⬤ érdekes anekdotákat és hasznos meglátásokat tartalmaz
⬤ hasznos a területen dolgozó szakemberek számára
⬤ az ügyfélszolgálat kihívásainak mélyebb megértésére ösztönöz.
⬤ Néhány olvasó ismétlődőnek találta, és úgy érezte, hogy a fejezetek túl hosszúra nyúlnak
⬤ nem nyújt olyan részletes leleplezést vagy betekintést a kulisszák mögé, mint amire néhányan számítottak
⬤ inkább üzleti szakembereknek, mint alkalmi olvasóknak ajánlott
⬤ a fizikai példányok rosszabb állapotban érkezhetnek.
(33 olvasói vélemény alapján)
Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives
Emily Yellin újságíró élénk elbeszélést ír a call-center ügyfélszolgálat gyakran embertelen arca mögött meghúzódó emberi történetekről.
Legyen szó akár a végtelen várakozási időkről, a megnyomandó gombok sokaságáról vagy az automatizált hangokról, mielőtt elérnénk valakit, akinek mérhető pulzusa van - ki ne lett volna már elkeseredve a visszaélések, az elhanyagolás és az elvesztegetett idő miatt, amikor csak segítséget szeretnénk, és talán egy kis emberi kedvességet?
Az Ön hívása (nem is annyira) fontos nekünk Emily Yellin újságíró rendkívül szórakoztató és mélyreható feltárása a több milliárd dolláros ügyfélszolgálati iparágról és annak meglepő belső működéséről. Mivel az ügyfélszolgálat a világ szinte minden iparágában szerepet játszik, Yellin beutazza az országot és a világot, és találkozik az ügyfélszolgálati képviselők, vállalati döntéshozók, iparági megfigyelők és internetes fogyasztói aktivisták széles körével.
Bemutatja a számtalan erőt, amelyek összeadódnak, hogy ezeket a bosszantó tapasztalatokat hozzák létre, valamint azokat az embereket a globalizált vállalati világon belül és kívül, akik azért küzdenek, hogy az ügyfélszolgálat mindannyiunk számára jobbá váljon.
Yellin most először tárja fel a call centerek ügyfélszolgálatának soha nem látott arcát - és azt, hogy miért nem kell, hogy az ügyfélszolgálat ilyen rossz legyen.
