Az ügyfél képzeletének belsejében: 5 titok az áttörést jelentő termékek, szolgáltatások és megoldások létrehozásához

Olvasói vélemények

Chip Bell „Inside Your Customer's Imagination” című könyve hangsúlyozza az ügyfelekkel való társalkotási partnerségek értékét az innováció előmozdítása és az elvárások túlteljesítése érdekében. Az öt kulcsfontosságú titok - kíváncsiság, alapozás, felfedezés, bizalom és szenvedély - keretén keresztül Bell bemutatja, hogyan vezethet az ügyfelekkel való együttműködés áttörést jelentő termékekhez és szolgáltatásokhoz. A könyv tele van gyakorlati ötletekkel, valós példákkal és megvalósítható lépésekkel az együttműködés és a mélyebb ügyfélkapcsolatok elősegítése érdekében.

⬤ A hagyományos módszereken túlmenően új nézőpontot kínál az ügyfélkiszolgáláshoz.
⬤ Gyakorlati, megvalósítható stratégiákat kínál a közös alkotáshoz.
⬤ Számos valós példát és kreativitásra ösztönző gyakorlatot tartalmaz.
⬤ Az írásmód magával ragadó és közérthető.
⬤ Hangsúlyozza az ügyfelekkel való hiteles partnerség kialakítását.

⬤ Egyes olvasók egyes koncepciókat túlságosan elméletinek vagy idealistának találhatnak.
⬤ Nem biztos, hogy minden ötlet minden olvasó vagy iparág számára megfelelő.
⬤ Szemléletváltást igényel, ami kihívást jelenthet néhány, a régi gyakorlatokban megrekedt szervezet számára.

(57 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Könyv tartalma:

"Chip Bell egyedi szemlélete, élénk illusztrációi és gyakorlati tanácsai egy fantasztikus forrást jelentenek mindazok számára, akik az ügyfelek találékonyságát szeretnék kihasználni az áttörő eredmények létrehozásához. ".

--Jeanne Bliss, a CustomerBliss alapítója és vezérigazgatója.

És társalapító, Customer Experience Professionals Association (CXPA)

A szervezeteknek áttörést jelentő termékeket, szolgáltatásokat és megoldásokat kell kínálniuk az ügyfeleknek ahhoz, hogy hatékonyan versenyezhessenek a mai innovációra éhes gazdaságban. A kihívást az jelenti, hogy az ügyfelek gyakran nem tudják pontosan, mit akarnak. Henry Ford állítólag ezt mondta: "Ha megkérdeztem volna az embereket, hogy mit akarnak, azt mondták volna, hogy gyorsabb lovakat. ".

Chip Bell azt tanácsolja, hogy az ügyfelek meglepése és lenyűgözése érdekében alakítsunk ki velük együttalkotási partnerséget. A társ-alkotási partnerségek az ügyfelek reményeinek és törekvéseinek teljesítéséről szólnak, nem csak az igényeikről és elvárásaikról. A társalkotási partnerségekhez (1) kíváncsiságra van szükség, amely felszínre hozza a felismeréseket, (2) megalapozásra, amely elősegíti a világos fókuszt, (3) felfedezésre, amely elősegíti a kockázatvállalást, (4) bizalomra, amely biztosítja a partnerség tisztaságát, és (5) szenvedélyre, amely energikus nagylelkűségre ösztönöz.

Bell olyan szervezetek példáin keresztül, mint a McDonald's, a DHL, a Marriott, a Lockheed Martin, a Discover Financial, az Ultimate Software és még sok más szervezet, bemutatja, hogy az együttalkotási partnerségek hogyan teszik lehetővé, hogy megcsapoljuk az ötletek, a leleményesség és a zsenialitás kincsestárát, amely minden ügyfélben ott rejlik.