Az ügyfél új hangja: Extrém relevancia és élmény az önkéntes ügyfélinformációk révén

Eredeti címe:

Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information

Könyv tartalma:

Tudja meg, hogyan használhatja ki az új, közvetlen ügyfélhang motiválásából és bevonásából származó előnyöket

Az ügyfél új hangja megmutatja a vállalkozásoknak, hogyan motiválhatják és alakíthatják át a közvetlenül önkéntes fogyasztói tudást nyereséges meglátásokká, lehetővé téve a marketing relevancia, az ügyfélélmény és a személyre szabás új szintjét. Ez a könyv mélyreható betekintést nyújt annak belső működésébe, hogy az üzleti innovátorok modern generációja hogyan használja ki a vásárló új hangjában rejlő friss lehetőségeket, és leírja, hogyan alakítják át a vállalkozások a vásárlási szándék „következtetésen alapuló” előrejelzéseit a fogyasztók tényleges szándékairól és vásárlási kontextusáról szóló közvetlen fogyasztói tudással. Az eredmény: Az ajánlatok relevanciájának, az élménynek és a személyre szabott szolgáltatási szintnek egy érinthetetlen/precedens nélküli szintje.

Ezek az ajánlatok a „Add meg a fizikai helyedet, mi megkeressük a legjobb thaiföldi éttermet a közeledben, és azonnali kupont adunk” legegyszerűbb alkalmazásmodelltől az olyan összetettebb modellekig terjednek, mint például az elektromos közművek értékjavaslata: „Kedvezményt adunk neked, ha bizonyos időszakokban feltöltöd a Priusodat, hogy segíts nekünk optimalizálni a hálózat hatékonyságát, miközben lehetővé tesszük a Toyota számára, hogy figyelemmel kísérje és optimalizálja az akkumulátorodat, hogy lehetővé tegye a Toyota kutatás-fejlesztését és az ügyfélélmény javítását”. Negyven esettanulmány részletezi az új fogyasztók közvetlen bevonásának bevált megközelítéseit, megmutatva a vállalatoknak, hogyan használhatják ki a gyorsan fejlődő személyes technológiát - intelligens telefonok, otthonok, járművek, viselhető technológiák és a tárgyak internete - és az új megosztási kultúrát a nagyobb értékű, „szándékosan/szándékosan” megosztott információk összegyűjtésére. Az olvasók hozzáférést kapnak egy robusztus eszközkészlethez, beleértve sablonokat, ellenőrző listákat, táblázatokat, folyamatábrákat, folyamati térképeket és műszaki adatsémákat, hogy racionalizálják ezeket az új képességeket, és felgyorsítsák ezen átalakító technikák végrehajtását.

Az adatok kilencven százaléka, amelyeket a vállalkozások arra használnak, hogy meghatározzák, mit adjanak el, vagy hogyan személyre szabják a vásárlói élményt, a fogyasztók akaratlanul önkéntes „közvetett” adatszolgáltatásából származik; az ilyen típusú adatok pontossága azonban kevesebb mint 10 százalék. Ez az alacsony hatékonyság a vállalkozások költséginfrastruktúrájának akár 70 százalékát is szükségessé teszi. A közvetlen fogyasztói ismeretek ma már rendelkezésre állnak, és akár 20-50 százalékos pontossággal is büszkélkedhetnek, a vállalkozások azonban továbbra is a régi „közvetett” kompetenciákhoz kötődnek. Ez a könyv segít a vállalatoknak integrálni a meggyőző megosztási motivációkat és kontrollokat, hogy a fogyasztók motiváltnak és biztonságosnak érezzék magukat a termék- és tapasztalati vágyaik közvetlen megosztásában, ami a végső piaci előnyt biztosítja.

⬤ Tudja meg, hogyan érheti utol az új, digitalizált fogyasztót.

⬤ Hasznosítsa ki az aktuális megatrendekből származó közvetlen fogyasztói információkat.

⬤ Navigáljon az adatvédelem jelenlegi és jövőbeli metamorfózisában.

⬤ Felszabadítja a Big Data valódi támogatójának, a kis adatoknak a kiaknázatlan értékét.

A „véletlenül” önkéntesen szolgáltatott adatok elemzése évtizedek óta stagnál a képessé vált fogyasztók új generációjának képességei és elvárásai miatt.

Az időtlen valóság az, hogy a számítási teljesítménybe, az adatokba és az analitikába történő bármilyen szintű befektetés soha nem fogja megközelíteni a teljes megtérülési potenciált a fogyasztóktól származó közvetlen, szándékos meglátások nélkül. Ha a mai előremutató vállalatok nyereségesen akarják bevonni az új fogyasztókat, meg kell tanulniuk a vásárlói átláthatóság ezen új potenciáljának motiválásának és megőrzésének titkait. Milyen kockázatokkal jár, ha nem vonják be ezeket az új fogyasztói hangokat? Irrelevancia és elhallgatás. A Vevő új hangja megmutatja a vállalkozásoknak, hogyan teljesíthetik az új fogyasztók ígéretét és fenntartásait: „Ha megkönnyíted az életemet, jutalmazz meg, és tartsd tiszteletben a megosztott információimat: Elmondom neked a titkaimat.”.