Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value
Ez a könyv az ügyfelek mint pénzügyi eszközök koncepcióját vizsgálja, és elmagyarázza, hogyan értékelhetik a cégek az ügyfélkapcsolatokba történő befektetéseket.
A szerzők bemutatják a VARIED keretrendszert az ügyfélvagyon számszerűsítésére, lehetővé téve a marketingesek számára, hogy olyan stratégiákat dolgozzanak ki, amelyek növelik annak értékét. A legfontosabb, hogy e stratégiák előnyei pénzügyi szempontból kommunikálhatók a nem marketingszakemberek felé, ami a marketingben felelősségre vonást eredményez, és a jól tájékozott befektetési döntések révén növeli a cég értékét.
Ez a módszertan gyakorlati utat kínál az ügyfélközpontúság stratégiai koncepciójának megvalósításához. A marketingszakemberek, könyvelők és minden olyan menedzser, aki szeretné bemutatni az ügyfelek pénzügyi értékét a szervezet számára.
