Challenges of winning and retaining customers
Ez a kutatási tanulmány először elméleti tisztázást nyújt az ügyfélszerzés és a hűség fogalmáról, majd az úgynevezett kapcsolati marketing kontextusában vizsgálja azokat.
Ezután egy pireneusi síközpont (Piau-Engaly) esettanulmányán keresztül mutatja be az e fogalmakhoz kapcsolódó téteket. Végezetül cselekvési eszközöket javasolnak annak érdekében, hogy megnyerjék és/vagy megtartsák az egyre igényesebb és változékonyabb turista ügyfélkört.