Az ügyfelek rejtett gazdagsága: A legfontosabb eszközöd kiaknázatlan értékének felismerése

Olvasói vélemények

Bill Lee „Az ügyfelek rejtett gazdagsága” című könyve hangsúlyozza az ügyfélkapcsolatok kiaknázásának fontosságát azáltal, hogy az ügyfeleket szószólókká, befolyásolókká és támogatókká alakítja. Olyan új értékteremtési javaslatot mutat be, amely az ügyfelek bevonását és együttműködését helyezi előtérbe a hagyományos marketingtechnikákkal szemben. A könyv gazdag valós példákkal szolgál olyan sikeres vállalatokról, amelyek hatékonyan használták fel ügyfélkörüket a marketing- és értékesítési folyamatok javítására.

A könyv jól megírt, magával ragadó és gyakorlatias, és olyan megvalósítható stratégiákat kínál, amelyeket a szervezetek megvalósíthatnak. Számos valós esettanulmányt tartalmaz felismerhető vállalatoktól, amelyek hatékonyan illusztrálják a koncepciókat. Számos recenzens dicsérte a könyv éleslátó perspektíváit, amelyek megkérdőjelezik a hagyományos marketingmegközelítéseket. Emellett az ügyfélkapcsolatokkal és a marketinggel foglalkozó szakemberek számára is nélkülözhetetlen olvasmánynak tartják.

Néhány olvasó megjegyezte, hogy nem minden tárgyalt struktúra, például a marketinggravitáció, hasznos. Emellett néhányan úgy érezték, hogy a könyv elsősorban az ügyfélkapcsolati szakembereket célozza meg, ami korlátozhatja szélesebb körű alkalmazhatóságát más olvasók számára. Bár a példák tanulságosak, néhány olvasó egyes fogalmak mélyebb feltárására vágyott.

(28 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Könyv tartalma:

A "kapcsolat megtérülésének" bevezetése a legértékesebb ügyfelekkel

A hagyományos modell a vállalkozás növekedésére - az értékesítésben, marketingben és termékfejlesztésben dolgozó alkalmazottakra támaszkodva - haldoklik. Napjaink legsikeresebb vállalatai más megközelítést alkalmaznak: ráveszik az ügyfeleket, hogy marketingeljenek, értékesítsenek és hozzanak létre termékeket számukra.

Az ügyfélérték felmérésekor a legtöbb vállalat az árukért és szolgáltatásokért fizetett pénzt nézi. Ebben a könyvben azonban Bill Lee, a Customer Strategy Group vezérigazgatója egy új, meggyőző jövőképet kínál a növekedéshez, amely a kiválasztott ügyfelekkel - a rejtett gazdagság gazdag forrásait kínáló ügyfelekkel - kialakított "kapcsolat megtérülésének" maximalizálásával érhető el. A megtérülés másfajta típusa, a cég meglévő kapcsolatainak maximális kihasználására irányuló stratégia az ügyfélkapcsolatok modern megközelítése, amely határozott üzleti előnyt eredményez.

A számos esettanulmány - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft és mások - által illusztrált The Hidden Wealth of Customers (Az ügyfelek rejtett gazdagsága) bemutatja, hogy egyes ügyfelek milyen értéket képviselhetnek azáltal, hogy segítenek az ajánlatok értékesítésében, a külföldi piacokra való behatolásban, a közösségi média keresletgeneráló erejének kihasználásában, az ügyfélközösségek kiépítésében, az innováció javításában és még sok másban. Lee elmagyarázza, hogyan lehet hatékonyan bevonni ezt a kulcsfontosságú közönséget, amely képes arra, hogy stratégiáját a fontos ügyfélkérdésekre összpontosítsa, és növelje a nyereségességet.

Ha jól csinálja, a legjobb ügyfelei keresni fogják Önt, miközben felgyorsítja a termékek elfogadását, javítja az ügyfélelégedettséget és a hosszú távú hűséget.

Tekintse ezt a könyvet tervrajznak, amellyel végre a legtöbbet hozhatja ki legértékesebb ügyfélkapcsolataiból.