Az ügyfélélmény forradalma: Amazon és a Starbucks örökre megváltoztatta az üzleti életet.

Olvasói vélemények

Jeofrey Bean és Sean Van Tyne „Az ügyfélélmény forradalma” című könyve az ügyfélélmény fontosságára összpontosít a modern üzleti életben, olyan sikeres vállalatok valós példáival alátámasztva, mint az Apple, az Amazon és a Starbucks. A könyv erősen ajánlott azoknak, akiket érdekel az ügyfélélmény megértése és javítása, bár inkább koncepcionális értekezés, mintsem gyakorlati útmutató.

⬤ Szórakoztató és informatív, magával ragadó írással
⬤ tele van valós példákkal, amelyek illusztrálják a kulcsfogalmakat
⬤ könnyen olvasható és a kezdők számára is hozzáférhető
⬤ segít megérteni az ügyfélélmény fontosságát
⬤ arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy az ügyfél érzelmeire összpontosítsanak és kapcsolatokat építsenek.

⬤ Egyes olvasók szerint túlságosan alapszintű és nem nyújt megvalósítható lépéseket
⬤ egyes történetek irrelevánsnak tűnhetnek vagy nem elég mélyek
⬤ nem biztos, hogy kielégíti a tapasztalt szakembereket, akik haladó betekintést keresnek
⬤ úgy érezhetik, hogy hiányoznak a példákból levonható értékes tanulságok.

(62 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer Experience Revolution: How Companies Like Apple, Amazon, and Starbucks Have Changed Business Forever

Könyv tartalma:

Az ügyfélélmény forradalma elkezdődött! Azok a vállalkozások, amelyek rendkívüli ügyfélélményt nyújtanak, jövedelmezőbbek és fenntarthatóbbak, mint a versenytársaik. Uralkodnak az iparágakon és háttérbe szorítják a konkurens vállalatokat.

Az ügyfélélmény forradalma című innovatív könyvükben: How Companies like Apple, Amazon, and Starbucks Have Changed Business Forever; a szerzők, Jeofrey Bean és Sean Van Tyne értékes felismeréseket tárnak fel a vezetésről és a döntéshozatalról. Az általuk Experience Makersnek nevezett nagy- és kisvállalatoknál a hangsúly a termékek, a szolgáltatások és az ár helyett a célzott ügyfélélményre és az azon belüli felhasználói élményre helyeződött. Az ügyfélélmény olyan átfogó fogalom, amely túlmutat a marketing, az ügyfélszolgálat, az ügyfélelégedettség és a termékfejlesztés hagyományos meghatározásain.

A J.

D. Power and Associates szerint a rendkívüli ügyfélélmény nyújtása egyre fontosabbá válik.

Az adatokból tudjuk, hogy az emberek fizetni fognak érte - mondja Gary Tucker. Az ügyfélélményről szóló könyvek közül egyedülálló módon Bean és Van Tyne üzleti vezetőkkel készített interjúk segítségével ragadja meg az ügyfélélmény kulcselemeit. A könyvből kiderül, hogy Howard Schultz, a Starbucks vezérigazgatója hogyan állt a közösségi média segítségével egy olyan ügyfélélmény-stratégia élére, amely óriási ügyfélhűséget épített ki.

A Larry Tesler ügyvezetővel készített interjúból kiderül, milyen vezetői tulajdonságokkal rendelkezik Steve Jobs az Apple-nél és Jeff Bezos az Amazonnál. Megmutatja, hogy Reed Hastings a Netflixnél hogyan buktatta meg a Blockbustert, és hogyan tud továbbra is versenyképes maradni. A könyv elmeséli a Square (amelyet a Twitteres Jack Dorsey alapított), valamint számos más vállalat, köztük az Intuit, az LPL Financial, a Skinit, az EMN8, az IDriveSafely és még sok más vállalat történetét.

Ezek a nagy és kis cégek vezetőinek profiljai megmutatják a teljes ügyfélélmény-ökoszisztéma létrehozásának értékét. Bean és Van Tyne tizenkét alapvető vezetői tulajdonságot talált, amelyek közösek a teljes ügyfélélmény-menedzsment legjobb vállalataiban.

Ragaszkodnak ahhoz, hogy ezeket a legjobb gyakorlatokat már nem lehet figyelmen kívül hagyni ahhoz, hogy egy vállalat sikeres maradjon. Az ügyfelek elvárásai megnőttek, és továbbra is változni fognak. A The Customer Experience Revolution megmutatja, hogy miért kell minden vállalkozásnak az ügyfélélményt üzleti stratégiája szerves részévé tennie.

Az Ügyfélélmény forradalma olyan könyv, amelyet mindenkinek el kell olvasnia, aki sikeres akar lenni az üzleti életben.

--Todd Robinson, az LPL Financial alapítója és korábbi elnökeAzok a vállalatok, amelyek elkápráztatják ügyfeleiket, jobban teljesítenek versenytársaiknál. Ez az útikönyv elmondja, hogy miért és hogyan teszik ezt olyan különböző iparágakban, mint a kiskereskedelem, az okostelefonok, az étkeztetés és a gépjárművezető-képzés. Nagyon ajánlom mindenkinek, aki ügyfélközpontú vállalkozást épít, vagy meglévő vállalkozását az ügyfélélményre összpontosítja.

--Larry Tesler, Larry Tesler Consulting, az Apple Computer korábbi alelnöke és vezető tudósa.