Értékelés:
A könyvet a CX-szakemberek nagyra értékelik, és az ügyfélélmény-koncepciók megértéséhez nélkülözhetetlen eszköztárnak tekintik. Világosságot nyújt és hasznos útmutatóként szolgál az ügyfélélmény területén történő hatásos változásokhoz.
Előnyök:⬤ Jól megírt és könnyen követhető
⬤ egyértelműséget nyújt a CX-terminológiával kapcsolatban
⬤ átfogó forrásként szolgál a CX-szakemberek számára
⬤ a gyakorlati alkalmazásokban segít, nem csak a megbeszélésekben.
Az értékelésekben nem említenek konkrét hátrányokat.
(4 olvasói vélemény alapján)
The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX
"Mi is pontosan az ügyfélélmény...? "...
valószínűleg ez a leggyakoribb kérdés, amelyet nap mint nap feltesznek az ügyfélélményért felelős szakembereknek. A probléma a kérdés megválaszolásával nem az, hogy nincs definíció, hanem éppen az ellenkezője.
A CX-szótár éppen ennek a problémának a megoldására íródott: - Több száz CX-kifejezést, hivatkozást és rövidítést- Teljesen leírt definíciókat, magyarázatokat és példákat- Információkat a CX legjobb gyakorlatáról, piackutatási módszertanokról és a legújabb technológiai innovációkról- Keresztreferenciákkal ellátott bejegyzéseket, amelyek segítségével könnyebben felfedezheti a különböző érdeklődési területeket Végső soron egy mindenre kiterjedő szótár, enciklopédia, szójegyzék és útikönyv minden CX-szükségletéhez.
