Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)
Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) meghatározása Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) olyan szerves koncepció, amelyet minden üzleti környezetben alkalmaznak, mint a vállalat és az ügyfelek közötti interakció hatékony stratégiáját (1). A gyakorlatok, stratégiák és technológiák keverékeként jellemzett CRM célja az ügyfélszolgálati kapcsolatok javítása és az ügyfélmegtartás optimalizálása, ezáltal az értékesítés növekedésének növelése.
A CRM-rendszerek értékét nem lehet eléggé hangsúlyozni. Összegyűjtik az ügyféladatokat az ügyfél és a vállalat közötti különböző csatornákon vagy kapcsolattartási pontokon keresztül.
Ezek a kapcsolattartási pontok lehetnek a vállalat honlapja, telefon, élő chat, közvetlen levelezés, marketinganyagok és a közösségi média. A CRM-rendszerek az ügyfelek személyes adatairól, vásárlási hi.
