Az ügyfélközpontú szervezet: A Kano-modell alkalmazása

Olvasói vélemények

A „The Customer-Driven Organization: A Kano-modell alkalmazása” című könyvről vegyes vélemények születtek. Bár a könyv tárgyalja az ügyfélközpontú megközelítéseket és érdekes esettanulmányokat mutat be, nem nyújt konkrét útmutatást a Kano-modell alkalmazásához, ami csalódást okoz egyes olvasóknak, akik gyakorlati végrehajtási módszereket kerestek.

⬤ Magával ragadó és egyszerű írásmód.
⬤ Rövid, érdekes esettanulmányokat és a szerző személyes meglátásait tartalmazza.
⬤ Jó áttekintést nyújt a Kano-modellen túli ügyfélközpontú eszközökről és koncepciókról.
⬤ Megközelíthető azon olvasók számára, akik számára az összetett szövegek ijesztőek.

⬤ Nem ad részletes útmutatást a Kano-modell hatékony alkalmazásához.
⬤ A Kano-modell gyakorlati példáit és alkalmazásait váró olvasók csalódhatnak.
⬤ Néhány tartalom nem kapcsolódik magához a Kano-modellhez.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model

Könyv tartalma:

Az Ön szervezete biztosítja az ügyfelek elégedettségét, vagy az ügyfelek hűségét inspirálja? Melyik a fontosabb? Nézze meg, hogy a szolgáltatási ágazatból levont tanulságokat hogyan alkalmazták a gyártásban és más különböző környezetben, beleértve a nonprofit szektort és akár a saját háza táján is.

A Kano-modellt vizsgálva The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model elmagyarázza, hogy miért nem elég már csak az ügyfelek igényeinek kielégítése a mai szervezetek számára. Elmagyarázza, hogyan lehet azonosítani a valódi ügyfeleket - mind a belső, mind a külső ügyfeleket.

Az olvasók megtanulják, hogyan alkalmazhatják közvetlenül a Kano elveit saját üzleti környezetükben vagy személyes életükben, hogy prioritásokat határozzanak meg, növeljék a hatékonyságot, javítsák a kommunikációt és bővítsék a meglévő kapcsolatokat.

A könyv elmagyarázza, hogyan alakítsuk ki a szervezetünk számára az értéktárgyat, és ami még fontosabb, hogyan és mikor nyújtsunk "élvezetes" szolgáltatást. Bemutatva, hogyan lehet a Kano filozófiát beépíteni a mindennapi tevékenységekbe, ez a könyv kötelező olvasmány minden olyan szervezet vagy magánszemély számára, amely kevesebbel többet akar elérni, és valóban ügyfélközpontúságot szeretne elérni.