Az ügyfélmenedzsment hét mítosza - Hogyan lehetünk ügyfélközpontúak anélkül, hogy ügyfélközpontúak lennénk?

Eredeti címe:

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Könyv tartalma:

Ebben az élénk és olvasmányos könyvben a szerzők azt állítják, hogy az utóbbi években túl sokat foglalkoznak a vásárlói elégedettséggel, és ez a kemény fogyasztói magatartás rovására ment.

Akár "az ügyfél a király", akár nem, az üzleti élet első számú szabálya a pénzkeresés.