Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
The Customer is NOT Always Right
Az idők kezdete óta a vállalkozások szerte a világon az ügyfelek igényeit szolgálják ki, és az ügyfelek egy fontos tényen alapulnak: nekik mindig igazuk van.
Vagy mégis? Kenneth Santana huszonöt évnyi, az éttermi üzletben szerzett tapasztalatára támaszkodva osztja meg az árokparton szerzett tanácsait, amelyek segítenek az alkalmazottaknak az ügyfélkapcsolat minden aspektusának kezelésében, a vásárlóknak pedig abban, hogy megértsék, mi zajlik a kulisszák mögött, miközben vendéglőben étkeznek. Santana bölcsességei között szerepel, hogy miért kényelmetlen asztalcserét kérni, hogyan kell helyesen rendelni az étlapról, miért fontos borravalót adni, és hogyan lehet kellemesebbé tenni a rettegett fekete péntek élményét.
Az őszinte visszajelzéseken keresztül Santana arra ösztönzi az alkalmazottakat és a vásárlókat, hogy kilépjenek a már-már diszfunkcionálissá vált kapcsolatból, és kölcsönösen tiszteletteljes kapcsolatot alakítsanak ki.