Az ügyfélsiker-szakemberek kézikönyve: Hogyan gyarapodjon a világ egyik leggyorsabban növekvő karrierjében - miközben növekedést biztosít a vállalatának?

Olvasói vélemények

Az Ashvin Vaidyanathan és Ruben Rabago által írt „The Customer Success Professionals Handbook” című könyvről szóló kritikák túlnyomórészt pozitívak, kiemelve az ügyfélsiker-menedzsment (CSM) informatív és gyakorlatias megközelítését. Sok olvasó úgy találja, hogy a könyv mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára hasznos, mivel világos betekintést és megvalósítható tanácsokat nyújt. Egyes kritikák szerint azonban a könyv az idealizmus felé hajlik, és nem tartalmaz elegendő gyakorlati példát kihívást jelentő helyzetekre.

⬤ Rendkívül informatív és tele van gyakorlati tanácsokkal az ügyfélsiker-menedzserek (CSM) számára.
⬤ Inspiráló tartalom, amely mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára visszhangra talál.
⬤ A CSM-szerepek, stratégiák és mérőszámok, például az állapotértékelés átfogó lefedettsége.
⬤ Világos írásmód, amely az összetett fogalmakat is érthetővé teszi.
⬤ Értékes referencia kézikönyv a folyamatos szakmai fejlődéshez.

⬤ Néhány olvasó túl idealisztikusnak találta, és hiányolta a valós példákat az ügyfélsikerrel kapcsolatos kihívásokra.
⬤ Néhány kritika megemlítette, hogy a témákat magas szinten tárgyalja, és hiányozhatnak a szigorú operatív részletek.
⬤ Volt egy panasz a példány fizikai állapotára a kézbesítéskor, konkrétan a borítón lévő ragadós anyagra.

(41 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Könyv tartalma:

A CSM szakma meghatározó "Customer Success Manager How-To-Guide"-ja a Gainsight-tól, aki a piacvezető Customer Success

Az ügyfélsiker-menedzser az üzleti élet minden területén a szervezetek kritikus értékévé vált. Ahogy az előfizetési modell a felhőből és a SaaS-ből a gazdaság egyre több ágazatában terjedt el, ennek a kulcsfontosságú szerepnek a jelentősége csak növekedni fog. Ez azért van így, mert ha ebben az új környezetben versenyezni és gyarapodni akar, akkor az ügyfelet kell a stratégiája középpontjába helyeznie. Fel kell ismernie, hogy többé már nem csak terméket árul. Ön egy eredményt értékesít. Az ügyfélsiker-menedzserek (Customer Success Managers, CSM) elkötelezettek az eredmények megragadásában és elérésében azáltal, hogy meghallgatják az ügyfeleket, megértik az igényeiket, és a termékeket és szolgáltatásokat a siker érdekében alakítják át. Bár számos meglévő forrás foglalkozik az ügyfélsikerrel, a CSM szakma számára nincs hiteles használati utasítás - egészen mostanáig.

A The Customer Success Professional's Handbook a CSM-ek és a hasonló szerepkörben dolgozó szakemberek meghatározó kézikönyve. Ez a gyakorlatias, első a maga nemében kézikönyv jelentős hiányt pótol a szakmai ügyfélsiker szakirodalomban, mivel minden CSM-nek biztosítja a sikerhez szükséges ismereteket - a gyakorlói szinttől egészen a felső vezetésig. A szerzők - az ügyfélsiker-csapatok kiépítésének, képzésének és irányításának elismert szakértői - valós útmutatást és gyakorlati tanácsokat nyújtanak a feltörekvő és tapasztalt CSM-ek számára egyaránt. A kézikönyvet gyakorlati szakemberek írták gyakorlati szakembereknek. Ez a nagyon szükséges könyv nélkülözhetetlen forrás a frontvonalbeli ügyfélsiker-menedzserek számára:

⬤ Bemutatja, hogyan kell felépíteni, megvalósítani és irányítani egy ügyfélsiker-csapatot.

⬤ Segíti az új CSM-eket készségeik és jártasságuk fejlesztésében, hogy jobban alkalmazhatók legyenek és fejlődjenek karrierjükben.

⬤ Egyértelmű útmutatást nyújt a vezetők számára, hogyan vegyenek fel egy kiváló CSM-et.

⬤ Bemutatja azokat a gyakorlati taktikákat, amelyek a megújítási, bővítési és ügyfélérdekképviseleti lehetőségek során a bevételek növeléséhez szükségesek.

⬤ Magyarázza a CSM-ek pályafutásuk során történő mentorálásának bevált módszereit és stratégiáit.

⬤ A Gainsight, a Customer Success Company és a szélesebb ügyfélsiker-közösség értékes meglátásait kínálja, több mint egy tucatnyi, az iparág legelismertebb vezetőjének véleményével.

Jelenleg több mint 70 000 nyitott pozícióval az ügyfélsiker-menedzser a világ egyik leggyorsabban növekvő állása. Az ügyfélsiker-szakember kézikönyve: Hogyan boldoguljon a világ egyik leggyorsabban növekvő karrierjében - miközben növekedést hajt a vállalatának - a CSM-karrierje minden szakaszában az Ön kézikönyve lesz.