Az ügyfélszolgálat halott: 6 csillagos szolgáltatás egy 1 csillagos világban

Olvasói vélemények

Mitche Graf Customer Service is DEAD című könyve azt vizsgálja, hogyan lehet hatcsillagos üzleti élményt nyújtani, és a hatékony ügyfélszolgálati módszereket részletesen bemutatja, átélhető anekdotákon és gyakorlati tanácsokon keresztül. Hangsúlyozza a személyes interakció fontosságát a technológia által vezérelt üzleti környezetben, és arra ösztönöz, hogy a vállalkozások változtassanak azon, ahogyan az ügyfelekkel bánnak, hogy elősegítsék a hűség kialakulását.

A könyv átélhető és könnyen olvasható, tele gyakorlati tanácsokkal és valós példákkal. Hatékonyan ötvözi a szórakoztató és az informatív tartalmat. Sok kritikus értékeli az egyszerű írásmódot és a megvalósítható stratégiákat az ügyfélkiszolgálás és az ügyfélhűség fokozására. A könyv erősen ajánlott azoknak a vállalkozóknak, akik javítani szeretnék ügyfélkiszolgálásukat.

Néhány olvasó úgy érzi, hogy a könyvből hiányzik a mélység, és inkább promóciós jellegű, és inkább hasonlítják egy „leadmágneshez”, mint egy átfogó forráshoz. Megemlítik, hogy az ügyfélszolgálati stratégiákban már jártasak számára nem biztos, hogy mély betekintést nyújt.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Könyv tartalma:

Az ügyfélszolgálat HALOTT! :Mitche Graf, szerző, sorozatos vállalkozó és ügyfélszolgálati szakértő, 35 éves tapasztalatára támaszkodva a legjobb ügyfélszolgálati osztályok kiépítésében és a kommunikáció javításában szerzett tapasztalataival minden méretű vállalkozásban elhozza Önnek az innovatív "6 csillagos szolgáltatási kiáltványát", amely forradalmasítja az ügyfélszolgálat szemléletét és élvonalbeli módszereket ad Önnek a vállalati alkalmazottak képzésének és ügyfélszolgálati politikájának újragondolásához annak érdekében, hogy növelje az ügyfélelégedettséget, az ügyfélélményt a középpontba helyezze, és felgyorsítsa az üzleti növekedést.

Meg fogja érteni, hogy mi kell ahhoz, hogy következetesen "6 csillagos" élményt nyújtson, és hogyan biztosíthatja, hogy vállalkozása felkészült legyen a sikerre.

Ez a modern könyv az ügyfélszolgálatról megtanítja Önnek: A "6-STÁR SZOLGÁLTATÁSI KIADVÁNY" hat forradalmi alapelvét:

⬤ A forradalmi "6-STÁR SZOLGÁLTATÁSI MANIFESZTÓ" 6 kulcsát, és azt, hogy miként építheti be ezeket a sikeres vállalkozásának alapjaiba, függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik.

⬤ Hogyan oldja meg proaktívan a problémákat, mielőtt azok problémává válnának, és hogyan változtassa az ügyfélpanaszokat 5 csillagos értékelésekké.

⬤ Hogyan alakítson ki egy olyan erős ügyfélközpontú kultúrát, hogy az alkalmazottai automatikusan helyesen fognak cselekedni.

⬤ Hogyan vezessen be olyan irányelveket, amelyek lehetővé teszik, hogy kezdettől fogva csak a megfelelő alkalmazottakat vegye fel, és forradalmasítsa az új alkalmazottak képzését.

⬤ Hogyan használja a közösségi média marketinget az Ön előnyére az ügyfelek megítélésének kialakításában és az ügyfélhűség megteremtésében.

⬤ Hogyan tegyen extra mérföldet az ügyfeleiért, még akkor is, ha nem akarja, és teremtse meg a "kivételesség" gondolkodásmódját önmagában és alkalmazottaiban.

Az élelmiszerbolttól a benzinkúton át a telefonos TSR-ig jelentős változás történt az ügyfél igényeinek első helyre helyezésétől az egyszerű, gyors és megfizethető dolgok érdekében.

Ha páratlan elkötelezettséget tud tanúsítani a fogyasztók igényeinek kielégítése iránt, akkor felülmúlhatja riválisait, és vállalatát az élelmiszerlánc csúcsára pozícionálhatja.

"Mitche Graf "GRAND SLAM"-ot üt a forradalmi 6 csillagos szolgáltatási manifesztum meghatározásában. Az ügyfélszolgálat mélypontra került, de az ő megközelítése arról, hogyan lehet megújítani az ügyfélélményt, és cserébe megkapjuk a vásárlói hűséget... visszavezet minket ahhoz a hithez, hogy a "Tökéletességre való törekvésben rejlik a kiválóság. Steve Garvey, korábbi MLB All-Star és a Garvey Media Group ügyvezető partnere

"Életünknek van egy spirituális aspektusa. Ha adunk, kapunk - ha egy vállalkozás jót tesz valakinek, az a valaki jól érzi magát! " - Ben Cohen, a Ben and Jerry's vezérigazgatója

"Ha az Ön szervezetének az ügyfélszolgálatról alkotott elképzelése az, hogy azt méri, mennyi ideig tartják az embereket a vonalban, amikor felhívják az ügyfélszolgálatot, akkor ez a könyv nem Önnek szól. Ha azonban az ügyfeleid megörvendeztetésével szeretnél rajongókat építeni a vállalkozásodnak, akkor nézd meg Mitche ötleteit.".

David Meerman Scott, 12 könyv szerzője, köztük a MARKETING & PR ÚJ SZABÁLYAI és a WSJ bestseller FANOKRÁCIA