Az ügyfélszolgálat újragondolása az egészségügyben: A hűség, a nyereség és az eredmények növelése

Olvasói vélemények

Jennifer Fitzpatrick „Reimagining Customer Service in Healthcare” című könyvét nagyra értékelik az egészségügyi ágazatban az ügyfélszolgálat javítására vonatkozó meglátásai miatt. Kiemeli a betegek igényeinek kielégítése és az általános egészségügyi ellátás élményének javítása fontosságát. Néhány olvasó azonban kritizálja a szerzőt, hogy a tanácsai képmutatóak.

Értékes betekintést nyújt az egészségügyben működő ügyfélszolgálatba, valós példákat és az egészségügy vezetőivel készített interjúkat tartalmaz, könnyen olvasható, gyakorlati stratégiákat kínál a betegélmény javítására, hangsúlyozza az empátia, a szakmaiság és az elszámoltathatóság fontosságát az ellátásban, és az egészségügyi szakemberek számára kötelező olvasmánynak számít.

Kritizálták, hogy képmutató, mivel a szerző elfogultságot és negatív viselkedést mutat, annak ellenére, hogy pozitív ügyfélszolgálati gyakorlatokat hirdet. Egyesek úgy érzik, hogy a pozitív információk máshol is megtalálhatók, és hogy a könyv üzeneteiben következetlen lehet.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes

Könyv tartalma:

Ez a könyv segít abban, hogy a betegek, ügyfelek és gondozó családtagok gyűlöletből hálásakká váljanak.

Várja a következő kórházi kezelést vagy orvosi beavatkozást? Ha nem, akkor messze nem vagy egyedül! Nagyon kevés ember örül annak, hogy orvosra, gyógytornászra vagy más egészségügyi szolgáltatóra van szüksége. Még kevesebben várják, hogy kórházi, támogatott lakhatási, háziorvosi vagy hospice-szolgáltatásra legyen szükségük saját maguknak vagy szeretteiknek.

A világjárvány miatt az egekbe szökött a félelem az egészségügyi rendszerrel való kapcsolattartástól. A közegészségügyi tisztviselőkkel és hivatalokkal szembeni bizalmatlanság minden eddiginél nagyobb. A betegek egyedül haltak meg a kórházban a COVID-19 folyamatban lévő politikája miatt. Egyes járóbeteg- és mentálhigiénés szolgáltatók még mindig nem hajlandók személyesen fogadni a betegeket. 2020 márciusa előtt a betegek rettegtek a gondolattól, hogy egészségügyi szolgáltatásokra van szükségük. Most, több évvel azután, hogy a dolgok javulására vártak, még jobban utálják a gondolatot, hogy szükségük lesz ezekre a szolgáltatásokra.

A Reimagining Customer Service in Healthcare (Az ügyfélszolgálat újragondolása az egészségügyben) egyszerű, kreatív stratégiákkal segít a vezetőknek és a klinikusoknak átalakítani a szervezetüket. Az eredmények? A korábban vonakodó, nyugtalan és ellenálló betegek, ügyfelek és családgondozók kevésbé lesznek stresszesek és bizalomgerjesztőbbek.