Az ügyféltől az emberig

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 8 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer to Human

Könyv tartalma:

A modern üzleti élet örökre megváltozott, egyre inkább ügyfélközpontúvá vált, és világos útitervekre van szükségünk ahhoz, hogy eligazodjunk ebben a világban.

Az ügyfélélmény - vagy CX - minden olyan interakció, amelyet az ügyfél az Ön vállalkozásával folytat. Ez nem a termék vagy a szolgáltatás - ez mindkettő kombinációja.

Murali Balaraman több mint huszonöt éves tapasztalattal rendelkezik, többféle szerepkörben, bankárként, az IT-iparág részeként, valamint vezetési tanácsadóként és tanácsadóként, és öt kontinensen átívelő globális vezetőkkel került kapcsolatba. Az ügyféltől az emberig című könyvében összegyűjti az iparágban szerzett tapasztalatait, a Fortune 500-as vállalatoktól kezdve az apró, szomszédos vállalkozásokig. A CX terén elért sikerekről és kudarcokról szóló anekdotikus beszámolóból világossá válik, hogy az ügyfelek minden üzleti struktúra legfontosabb részét képezik.

Több mint 150 egyedi, könnyen olvasható és változatos esettanulmányt tartalmaz, és forradalmi megközelítést mutat be a CX és az egyéni ügyfélútvonal tekintetében. A könyv a gyakorlati szakemberek nézőpontját nyújtja, olyan megvalósítható javaslatokkal és pragmatikus koncepciókkal, amelyek jól jönnek, függetlenül attól, hogy az üzleti élet mely területén dolgozik.