Az utazás a WOW-hoz: Út a kiemelkedő ügyfélélményhez és a hűséghez

Olvasói vélemények

Shaun Belding „The Journey to WOW” című könyve egy újonnan kinevezett ügyfélélményért felelős vezető útjain keresztül mutatja be a kiemelkedő ügyfélszolgálat alapelveit. Különböző kritikusok értékelik a szórakoztató történetmesélést és az ügyfélélményről szóló értékes tanulságokat, míg néhányan kritizálják a mélység és a megvalósítható meglátások hiányát az elbeszélésen belül.

A könyv szórakoztató és könnyen olvasható, szórakoztató elbeszélést nyújt, amely fontos tanulságokat közvetít az ügyfélélményről. Sok olvasó találta tanulságosnak és különböző iparágakra alkalmazhatónak, dicsérve a karakterfejlődést és a megosztott gyakorlati tanácsokat. Az egyedi történetmesélési stílust a hagyományos üzleti kézikönyvektől való üdítő eltérésként emelték ki.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy a történetből hiányzik a mélység és a kritikai éleslátás, különösen a könyv elején, és a tempóval kapcsolatban néhány probléma is felmerült. Kritika érte a korlátozottan megvalósítható tanácsokat és a konkrét pontokra való hivatkozás kihívását, mivel a könyv példázatos formában jelenik meg, ami megnehezíti a kulcsfontosságú felismerések átfutását.

(17 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Könyv tartalma:

"Az ellenség az önelégültség.

Legyen olyan éber az ügyfeleivel, mint a legkedvesebb barátjával. " Az utazás a WOW-hoz egy szórakoztató, humoros és mélyen átlátó útmutató a heves ügyfélhűség megteremtéséhez, és egy szervezet kultúrájának az ügyfélélmény megszállottjává való átalakításához.

A WOW egy egyedülálló üzleti példázat segítségével, könnyed, olykor nevetést kiváltó írói stílusban nyújt átható "ah-ha" pillanatokat. Mindenkihez eljut, aki bármilyen típusú szervezetben ügyfelekkel foglalkozik - az újonc részmunkaidős alkalmazottól a vállalati vezérigazgatóig.