Az utazás feltérképezésének játékkönyve: Gyakorlati útmutató az ügyfélutak feltérképezésének előkészítéséhez, elősegítéséhez és értékének felszabadításához

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 105 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping

Könyv tartalma:

The Journey Mapping Playbook: A gyakorlati útmutató a felkészüléshez, a facilitáláshoz és.

Az ügyfélút-térképezés értékének felszabadítása

Értékes útmutató, amely hatékony ügyfélélmény-stratégiák kidolgozásával segít erősebb ügyfélélmény-programok kialakításában.

Az ügyfélutak feltérképezése létfontosságú eszköz, amelyet az ügyfélélmény-szakemberek világszerte használnak. Az útvonal-térkép döntő fontosságú abban, hogy megértsük és kezeljük az ügyfélnek az Ön szolgáltatásáról vagy márkájáról alkotott képét a kritikus érintkezési pontokon, és meghatározzuk a prioritásokat, hogy hogyan javítsuk ezt az élményt. Az útvonal-térképezés azt is megmutatja, hogy jelenleg hol léteznek nagyszerű élmények a vállalaton belül, és hogyan kell ezeket ünnepelni vagy védeni.

Az útvonal feltérképezés elmulasztásának vagy elrontásának veszélye az, hogy nincs értelmes cél, és nincs konszenzus arról, hogy milyen lépéseket kell tenni, és miért. A legjobb esetben azt kockáztatja, hogy időt és erőfeszítést pazarol, vagy a legrosszabb esetben átadja az előnyét a versenytársának.

Mit kell egy ügyfélútvonal-térképnek tartalmaznia? Hogyan kell használni? És hogyan tervezze meg, segítse elő, majd mutassa be az útvonal-térképezés értékét, meggyőző érveket szolgáltatva a szervezeten belül a változtatások érdekében?

A Journey Mapping Playbook (Útitérképezési játékkönyv) egy könnyen hozzáférhető, hogyan kell csinálni eszköztár, amely az ügyfélélményt (CX) és a marketing szakemberek számára készült, akik javítani szeretnék az ügyfél- és munkavállalói élményt.

Jerry Angrave, az ügyfél- és utasélményért felelős igazgató, aki számos ágazatban - többek között a légi közlekedés és az utazás, a pénzügyi szolgáltatások, a szakmai szolgáltatások és a gyártás területén - dolgozik, betekintést nyújt és gyakorlati útmutatást nyújt a stratégiai utazástérképezési workshopok megtervezéséhez, elősegítéséhez és lebonyolításához.

Ebből a kézikönyvből megtudhatja, hogyan:

Definiálja a journey mapping fogalmát.

Értse meg, miért fontos kereskedelmi szempontból az útvonal-térkép.

Meghatározza, hogy mely utakra és hogyan kell összpontosítani.

Döntse el, hogy kit hívjon meg és milyen eszközöket készítsen elő.

Tervezze meg a hatékony munkamenetet.

Az utazás minden szakaszát tegye relevánssá és célszerűvé.

Mit tegyen a workshop kimenetelénél, hogy a legtöbbet hozza ki belőle.

Építsen ki egy folyamatos programot.

Ápolja a jobb és jövedelmezőbb ügyfélélményeket.

Ez a könyv Önnek szól, ha:

Ön ügyfélélmény- vagy marketingszakember.

Ön az ügyfélélmény területén való kifizetődő karrierépítés kezdeti szakaszában van.

A Journey Mapping Playbook egy gyakorlati útmutató, amely lenyűgöző színekben, letölthető munkalapokkal és keretekkel segíti a workshop előkészítését, tervezését és lebonyolítását.

Események a könyv körül

Link a De Gruyter online rendezvényéhez, amelyen a szerző Jerry Angrave és az Empathyce alapítója és vezérigazgatója, valamint Ian Golding, globális ügyfélélmény-szakértő vesz részt.

Sarah Corney, a CIPD digitális tapasztalatokért felelős vezetője, London.

és Nathalie Wickens, Customer Experience Manager, Cardiff Airport, arról beszélgetnek, hogy az üzleti szakemberek hogyan fejleszthetik az ügyfélút-térképezéssel kapcsolatos bizalmukat azáltal, hogy olyan üzleti döntéseket hoznak, amelyek összhangban vannak az általuk kiszolgált emberek tapasztalataival:

Https: //youtu. be/s64kDe1dm2Y.