Call Center Continuity Planning
A call center működésének megszakadása akár több százezer dollárjába is kerülhet. Többszörös zavarok pedig milliós nagyságrendűek lehetnek. A Call Center Continuity Planning megmutatja, hogyan tervezheti meg - és hogyan kerülheti el - a szolgáltatás megszakadását kisebb és nagyobb katasztrófák miatt. Ez a könyv megmutatja, hogyan kezeljen mindent, az áramkimaradástól a nagy hurrikánokig.
Érdemes-e külső hívásvolumen-kezelési (CVM) megoldásokat, például előre meghatározott eljárásokat használni a katasztrófa esetén történő hívásirányításra? Vagy belső megoldásokat kell alkalmaznia, mint például a vállalati hideg telephely, virtuális call center vagy a másik call center többletkapacitásának vészhelyzetben történő felhasználásának tervezése?
Mi a helyzet a hívásmennyiség kezelésével a nem vészhelyzeti szezonális vagy napszakos csúcsidőszakok kezelésére? Használhatja-e a hívásközpontok minimális napi hívástöbbletét inkább előnyként, mint problémaként? Mit jelent a hatékonyság, a szakértelem, a technológia és a humán erőforrás szempontjából a híváskezelés másik call centerhez történő kiszervezése - és milyen fejlett hívásfeldolgozási technikák állnak rendelkezésre?
A Call Center folytonossági tervezése választ ad mindezekre a kérdésekre és még sok másra is. Részletes tájékoztatást nyújt a CVM koncepciójáról is, amely a hívások mennyiségét folyadékként kezeli, amely számítógép által irányított kapcsolás révén egyik helyről a másikra irányítható. Az Ön hívásvolumen-kezelő rendszere úgy működik, mint egy sor vízvezeték, amely a bejövő hívások áradatát kezeli, mielőtt a híváskezelőket elsodorja a víz.