Contact Center Management: A panaszosztályról az értékközpontra

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Contact Center Management: From Complaint Department to Value Center

Könyv tartalma:

A Contact Center Management az ágazatot övező sztereotípiákat vizsgálja.

Mivel távol tartja magát a kiüresedett elméletektől és a homályos szlogenektől, megalapozott megközelítést kínál az értékteremtéshez a vállalat és bármely ügyfél számára egyaránt.