Crm alapjai

Olvasói vélemények

A könyv a CRM-koncepciók és a CRM-szoftverek integrációjának alapvető megértését nyújtja, így hasznos forrássá válik a CRM-menedzserek és a CRM-hez újonnan csatlakozók számára. Azonban hajlamos túlságosan általánosnak lenni, és nem tartalmaz olyan konkrét részleteket, amelyek a gyors megvalósítást kereső kis- és középvállalkozások számára szükségesek.

⬤ Segít megérteni a CRM-fogalmakat és a szoftverintegrációt
⬤ szilárd áttekintést nyújt a CRM-funkciókról
⬤ jól megírt a kezdők számára
⬤ gyakorlati eszközöket és megvalósítási megközelítéseket kínál.

⬤ Túl általános és kevés a részlet
⬤ nem alkalmas olyan kis- és középvállalkozások számára, amelyeknek nincs jelentős költségvetésük a CRM-re
⬤ az olvasók több konkrét útmutatást szeretnének
⬤ úgy érezheti, mintha a tanácsadói szolgáltatásokat népszerűsítené.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Crm Fundamentals

Könyv tartalma:

A CRM alapjai kritikus és átfogó forrás a vezetők és projektvezetők számára, akiknek feladata az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) kezdeményezések irányítása.

Bevezetést nyújt a CRM-be és abba, hogy hogyan biztosít értéket a szervezetek számára, valamint ismerteti a CRM-menetrend sikeres kialakításának és végrehajtásának folyamatát - beleértve a célok meghatározását, a megfelelő emberek felállítását, a projektek tervezését, a szoftvercsomagok és tanácsadók kiválasztását, a CRM kezdeti bevezetésének irányítását, valamint a program idővel történő fenntartását és fejlesztését. A vezető CRM-tanácsadók által írt CRM-alapok rengeteg részletes, hasznos tanácsot tartalmaz, amelyek segítenek Önnek abban, hogy a lehető legtöbbet hozza ki CRM-beruházásaiból, és hogy elkerülje a CRM-hez kapcsolódó gyakori buktatókat.