Crm szállító kiválasztása: Legjobb gyakorlatok, buktatók és a kulcsrakész megoldás mítosza

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Choosing a Crm Vendor: Best Practices, Pitfalls, and the Myth of the Turnkey Solution

Könyv tartalma:

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment helyes kialakítása olyan cél, amelyre minden ügyfélközpontú vállalat törekszik.

Ahelyett azonban, hogy lehetővé tenné a vállalatok számára e cél elérését, a megfelelő CRM-szolgáltató kiválasztásának bonyolultsága akadályozhatja a kiváló ügyfélkiszolgálásra törekvő vállalatokat. Mivel egyre nagyobb a választék a bevált, vállalati szállítók, a hiánypótló szállítók és a nyílt forráskódú megoldások között, a CRM-be való beruházás mellett hozott döntés létfontosságú az üzleti információk támogatásában, amelyek az ügyfelek számára nyújtott kiváló értékesítési, marketing és szolgáltatási teljesítményt megalapozzák.

A Choosing a CRMVendor című könyvben Andrew Schultz a következő témákban osztja meg szakértelmét: CRM: A CRM 3 pillére A CRM 3 pillére A megoldás megtalálása A szállító kiválasztása Miután tanácsadóként számos CRM bevezetést vezetett, és jelenlegi munkakörében a CRM tanácsadó cégeknek és a CRM kiegészítő alkalmazások szállítóinak segít az ügyfelek igényeinek megfelelő megoldások kifejlesztésében, Andrew Schultz megoldás-architektként mély tapasztalattal rendelkezik az ügyfelek igényeinek megértésében és e követelmények CRM funkciókkal való leképezésében. A Choosing a CRMVendor című könyvében Schultz megosztja objektív tanácsait és a nehezen megszerzett "bennfentes titkokat", amelyek felbecsülhetetlen értékűek lesznek a helyes CRM-szállítói döntés meghozatalában.".