Csodálatos ügyfélszolgálat: A könyvtári személyzet képzése az elvárások túlteljesítésére

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations

Könyv tartalma:

Az ügyfélszolgálat az egyik legkritikusabb személyzeti képzési terület a könyvtárak világában. A könyvtári személyzet minden olyan tagjának, aki kapcsolatba kerül a közönséggel, speciális készségekre és eszközökre van szüksége a sokféle ügyfélkörrel való munkához.

Ez a könyv a különböző típusú könyvtárak személyzetképzési igényével foglalkozik, lefedve a különböző méretű nyilvános és tudományos könyvtárakat, az orvosi könyvtárakat, a jogi könyvtárakat, valamint az állami szervezeti és közös használatú könyvtárakat. A Stellar Customer Service minden egyes fejezete: A könyvtári személyzet képzése a túlszárnyalásra gyakorlati tanácsokat és kreatív megoldásokat nyújt a személyzetnek az ügyfélszolgálati problémák kezelésének bemutatására.

A könyv meghatározza azokat az alapvető készségeket és eszközöket, amelyekkel a személyzet minden szintjén - a könyvtárosoktól és az alkalmazottaktól a diákmunkásokig és az önkéntesekig - rendelkeznie kell ahhoz, hogy hozzájáruljon a könyvtár sikeréhez. Az olvasók innovatív képzési módszereket ismerhetnek meg, láthatják, hogy könyvtárak széles köre hogyan közelítette meg ezt az örökös személyzeti problémát, és izgalomba jönnek, hogy saját ügyfélszolgálati képzésüket új, friss módszerekkel közelítsék meg.