Csokoládé a párnán P

Olvasói vélemények

A könyv az ügyfélélmény és -menedzsment számos aspektusát mutatja be, és az ügyfélkiszolgálás holisztikusabb megközelítése mellett száll síkra. Bár számos példára és esettanulmányra támaszkodik, egyes olvasók szerint kevésbé koherens és nem elég mély az ügyfélélmény-menedzsment komoly gyakorlói számára.

⬤ Éleslátó és bátorító nézőpont az ügyfélélményről.
⬤ Magával ragadó írásmód, élénk példákkal és történetekkel.
⬤ Széleskörű áttekintést nyújt arról, hogyan lehet a hagyományos ügyfélszolgálaton túl az ügyfélkapcsolatokat is javítani.
⬤ Értékes esettanulmányokat tartalmaz különböző iparágakból, különösen a vendéglátóiparból.

⬤ Hiányzik a koherencia és a folytonosság; egyes olvasók szerint a fókusz szétszórt.
⬤ Inkább anekdotikus és kevésbé elméleti, ami nem biztos, hogy kielégíti azokat, akik mélyreható elemzést keresnek.
⬤ A Loews Hotelsre való gyakori hivatkozások inkább reklámnak, mintsem informatívnak tűnhetnek.
⬤ Egyes vélemények szerint nem alkalmas azok számára, akik már ismerik az ügyfélszolgálati trendeket.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Chocolates on the Pillow P

Könyv tartalma:

Dicséret a Csokoládé a párnán nem elég

"Jonathan felismeri, hogy a mai, internetről táplálkozó, okos fogyasztók világában az emberek közötti kapcsolatok - függetlenül az áraktól - azok, amelyek megkülönböztetik a vásárlói élményt. A trükkök jönnek és mennek, de ha nem őszinte és gondoskodó emberek nyújtják a teljes élményt, az elejétől a végéig, nos, ez igaz - a csokoládé a párnán nem elég. Nagyszerű olvasmány! ".

--David Neeleman, a JetBlue Airways Corporation alapítója és vezérigazgatója.

"Ha nem az ügyfeledért dolgozol, akkor nem végzed a munkádat. Ki máshoz fordulhatnánk jobban a nagyszerű ügyfélélményről szóló leckékért, mint Jonathan Tischhez? Régóta az utazás és a vendéglátás egyik legelismertebb vezetője, és amikor arról van szó, hogy minden ügyfelet vendégként kell kezelni, egyszerűen szólva, ő érti a dolgát. És még annál is többet.".

--Millard S. Drexler, a J. Crew Group elnök-vezérigazgatója.

"Mi hozza vissza a vendégeket az éttermeimbe? Miért nézik a nézők a tévéműsoromat? Ez több, mint a Bam! Az, hogy felrúgott vásárlói élményt nyújt. Tisch az a fickó, aki a legjobban tudja, hogyan kell ezt megvalósítani. Könyvében mindent megtudhatsz arról, hogyan tudod felcsigázni a vásárlóidat, és hogyan hozhatod vissza őket még többször.".

--Emeril Lagasse.

"A részletekre való odafigyelés, a szenvedély és az elhivatottság az a néhány dolog, ami sportolóként sikeressé tett. Jonathan tudja, hogy ha ugyanezt teszi az üzleti életben is, akkor maximalizálja a vásárlói élményt, és felülmúlja a versenytársakat.".

--Tiki Barber.