Olvasói vélemények
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 22 olvasói szavazat alapján történt.
Eredeti címe:
Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence
Könyv tartalma:
Innovatív megközelítés a maximális teljesítmény eléréséhez a szervezet minden szintjén
Csúcsteljesítmény-kultúra: A működési kiválóság öt mérőszáma egy lépésről lépésre haladó útiterv az optimális szervezeti fejlődés eléréséhez az Ön vállalatában vagy egyesületében. Ez a gyakorlati útmutató segít pontosan felmérni cége jelenlegi állapotát, és olyan stratégiát alkotni, amely maximalizálja a jövőbeli sikert. A szerző, Dave Mitchell Az emberek megértésének ereje és A megértés ereje című bestsellerekben bemutatott koncepcióira építve új alkalmazásokat, hatékony, valós taktikákat, hatékony szervezeti értékelési eszközöket és még sok más érdekességet nyújt.
A könyv a szervezeti siker öt kritikus tényezőjével foglalkozik: a vertikális igazodás, a horizontális igazodás, a vezetői ideológia és a vállalati kultúra, a munkavállalói élmény és az ügyfélélmény. Minden egyes átfogó fejezet a csúcsteljesítmény-kultúra egy-egy kulcsfontosságú összetevőjét mutatja be -- az összetevő részletes definícióját, szemléltető példákat, szakértői meglátásokat és gyakorlati megfontolásokat tartalmaz, amelyek a valós helyzetek széles skálájára vonatkoznak. Ez a kihagyhatatlan útmutató:
⬤ A szervezeti mérőszámok azonosítására szolgáló gyakorlatokat és értékeléseket tartalmaz, amelyek 25 éves munkája során olyan ügyfélszervezetekkel dolgozott együtt, mint az Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World és még több száz másik.
⬤ Felfedezi a legjobb gyakorlatokat a szervezet küldetésével, értékeivel és stratégiájával összhangban lévő irányelvek, eljárások és filozófiák megvalósításához.
⬤ Tárgyalja a kiemelkedő teljesítményt nyújtók egyéni jellemzőit, a csapatmunka fokozásának módját, a szervezeten belüli funkcionális egységek közötti kapcsolatokat, valamint az alkalmazottak toborzását, kiválasztását és beillesztését.
⬤ Tárgyalja azokat a kérdéseket, amelyek azzal kapcsolatosak, hogy az ügyfelek elégedettségéért felelős alkalmazottak hogyan élik meg a szervezetüket.
⬤ Mutat eszközöket az ügyfélélmény folyamatos értékeléséhez és javításához, beleértve egy pragmatikus modellt, amely bármely szervezetnél alkalmazható.
Akár az Ön vállalatának teljesítményproblémákat kell kijavítania, akár már sikeres, de még magasabb szintű sikerre törekszik, a Peak Performance Culture: A működési kiválóság öt mérőszáma felbecsülhetetlen értékű forrásnak bizonyul minden szervezet számára.
