Culture Hacker: Az alkalmazottak tapasztalatainak átprogramozása az ügyfélszolgálat, a megtartás és a teljesítmény javítása érdekében

Eredeti címe:

Culture Hacker: Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance

Könyv tartalma:

HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY

"IMÁDOM EZT A KÖNYVET! ".

--CHESTER ELTON, a New York Times bestseller szerzője az All In és a What Motivates Me.

"Amikor a vállalatok a kultúrára összpontosítanak, a pozitív hatások kifelé hullámzanak, és nemcsak az alkalmazottaknak, hanem az ügyfeleknek és a profitnak is kedveznek. Olvassa el ezt az okos, magával ragadó könyvet, ha gyakorlati útmutatót szeretne ahhoz, hogyan érheti el ezeket az eredményeket a saját szervezete számára.".

--MARSHALL GOLDSMITH, executive coach és a New York Times bestseller szerzője.

"A legtöbb ügyfélszolgálatról és élményről szóló könyv azt kéri a vezetőktől, hogy először az ügyfélre összpontosítsanak. Shane a feje tetejére állítja ezt a felfogást, és meggyőző érvekkel támasztja alá, miért kell a vezetőknek az 'elégedett munkatársakat' előtérbe helyezniük.".

--LISA BODELL, a Futurethink vezérigazgatója és a Why Simple Wins.

"Ez egy kötelező olvasmány mindenkinek, aki ügyfélszolgálat-központú iparágban dolgozik. Shane elmagyarázza az elégedett ügyfelek és az elégedett alkalmazottak megteremtésének útját.".

--CHIP CONLEY, New York Times bestseller szerző és vendéglátóipari vállalkozó.

A kérdés nem az, hogy "van-e kultúrája a cégének? " A kérdés az, hogy "van-e olyan kultúrája a vállalatának, amely elősegíti a kiemelkedő ügyfélélményt, korlátozza a dolgozók fluktuációját és biztosítja a magas teljesítményt?". ".

Minden vezetőnek és menedzsernek felelőssége van abban, hogy pozitívan befolyásolja a munkahelyi kultúrát. A Culture Hacker megadja az eszközöket és a meglátásokat, hogy ezt egyszerűen és stílusosan tehesse meg.

A Culture Hacker elmagyarázza:

⬤ Tizenkét nagy hatású hack, amellyel javíthatja a munkatársak élményét és teljesítményét.

⬤ Hogyan örvendeztesse meg és tartsa meg a többgenerációs munkaerőt.

⬤ Azokat a tényezőket, amelyek meghatározzák, hogy az alkalmazottai kiemelkedő ügyfélkiszolgálást nyújtanak-e vagy sem.