Customer Analytics for Dummies

Olvasói vélemények

Jeff Sauro „Customer Analytics for Dummies” című könyve általában pozitív visszajelzéseket kap a világossága, gyakorlatiassága és az ügyfélélmény jelenlegi trendjeihez való kapcsolódása miatt. Az olvasók nagyra értékelik, hogy hasznos forrásként szolgál az ügyfélelemzés megértéséhez, különösen azok számára, akik nem ismerik a témát. Egyesek azonban túlságosan leegyszerűsítőnek és magas szintűnek találják, így kevésbé alkalmas azok számára, akik részletes ismereteket vagy összetett fogalmakat keresnek.

⬤ Rendkívül hasznos és könnyen érthető.
⬤ Naprakész a jelenlegi trendekkel, annak ellenére, hogy egy „Dummies” könyv.
⬤ Világos magyarázatok és valós példák.
⬤ Értékes az ügyfélélmény javításához.
⬤ Nagyszerű forrás az ügyfélelemzéssel kezdők számára.

⬤ Néhány mondat nehezen dekódolható, ami megterhelővé teszi az olvasást.
⬤ Csak magas szintű áttekintést nyújt, ami nem biztos, hogy kielégíti a haladó felhasználókat.
⬤ Egyes olvasók túl alapszintűnek tartják, hiányzik belőle a mélység és a részletesség.

(11 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Az ügyfélelemzés egyszerű módja

Vállalkozása sikeréhez elengedhetetlen, hogy ügyfelei minden szinten pozitív tapasztalatokat szerezzenek vállalatával kapcsolatban, beleértve a kezdeti márkaismertséget és a hűséget is. A Customer Analytics For Dummies megmutatja, hogyan mérje az ügyfélút minden egyes szakaszát, és hogyan használja a megfelelő elemzési módszereket az ügyfelek viselkedésének megértéséhez és a kulcsfontosságú üzleti döntések meghozatalához.

A Customer Analytics For Dummies segítségével megismerheti, hogy mit kell tesztelnie. Emellett aktuális információkat talál arról, hogyan használhatja ki az A/B tesztelést, a közösségi média szerepét a vásárlást követő analitikában, a használhatósági mérőszámokat, az előrejelzést és a statisztikákat, és még sok mást, hogy hatékonyan kezelhesse az ügyfélélményt. Ezt az útmutatót az ügyfélanalitika egyik kiemelkedő szakértője írta, így pillanatok alatt elsajátíthatja az ügyfélanalitika gyakorlati megvalósítását saját vállalkozásában.

⬤ Megmutatja, mit és hogyan mérjen, és hogyan értelmezze az adatokat.

⬤ Mutat valós ügyfélelemzési példákat olyan vállalatoktól, mint a Wikipedia, a PayPal és a Walmart.

⬤ Magyarázza, hogyan használhatja az ügyfélelemzést az okosabb üzleti döntések meghozatalához, amelyek hűségesebb ügyfeleket generálnak.

⬤ Egyszerűen emészthető információkat kínál az ügyfélút egyes szakaszainak megértéséhez.

Akár egy ügyfélkapcsolati csapat tagja, akár egy termék-, marketing- vagy tervezési szakember, aki szeretne előrébb jutni, a Customer Analytics For Dummies segít Önnek.