Customer Experience Branding: Meglepetés és innováció az elköteleződés ösztönzésében

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik az ügyfélélmény (CX) és a márkatanácsadás éleslátó megközelítése miatt. Átfogó, valós esettanulmányokkal alátámasztott útmutatót kínál, ami értékes forrássá teszi a területen dolgozó szakemberek számára. Az olvasók nagyra értékelik a részletes mérőszámokat és a gyakorlati megvalósítási stratégiákat.

Alapos és megvalósítható betekintés az ügyfélélménybe, valós példákkal és esettanulmányokkal alátámasztva. A könyv jól strukturált, tudományosan megalapozott, és nagyszerű ár-érték arányúnak tekinthető. Világos tervet nyújt a márkatanácsadáshoz, és segít az olvasóknak megérteni és megújítani az ügyfélkapcsolatot.

A kritikákban nem említenek jelentős ellenérveket, bár egyes olvasók úgy érezhetik, hogy további kritikák vagy ellenpontok javíthatnák a vitát.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Könyv tartalma:

Az egyéni fogyasztó ma nagyobb hatalommal rendelkezik, mint valaha, mivel a globális kultúráknak és médiának való fokozott kitettségnek van kitéve. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók megítélése ma már kritikusan fontos, és mint ilyen, minden márka középpontjában kell állnia.

Ez rengeteg lehetőséget kínál a vásárlók motivációival való együttműködésre és az azokhoz való alkalmazkodásra, ugyanakkor számos kihívást is jelent a figyelmük megtartása és a velük való pozitív kapcsolatok ápolása terén. Egy márka sikerének titka gyakran abban rejlik, hogy képes-e gyorsan reagálni termékei vagy szolgáltatásai váratlan elfogadására - lényegében abban, hogy képes-e meglepni fogyasztóit. A márkáknak mindenféleképpen továbbra is innovatív és érdekes élményeket kell nyújtaniuk az ügyfeleknek, hogy továbbra is megkülönböztethetők maradjanak a csordától, és emberi üzenetet közvetítsenek az egyre automatizáltabb és figyelemre méltatlanabb kommunikáció között.

A Customer Experience Branding a piacvezető vállalatoknál az új márkaépítési fejlesztések élvonalában szerzett tapasztalatok alapján, valamint a start-up cégek, köztük a Google szponzorainak támogatásával történő művelése során szerzett tanulságokra támaszkodva szakértő módon áttekinti a legfontosabb szempontokat a márkastratégia kidolgozásakor, hogy újszerű és érdekes elemet vigyen be az ügyfélkapcsolatokba. Esettanulmányokat közöl olyan jelentős márkákról, amelyek folyamatosan elérik ezt, köztük az Apple, a Starbucks, a Virgin, a LEGO, a Google, a GoPro, az Uber, az Instagram, a KLM és a Handelsbanken, az előszót pedig Sir Richard Branson írta, aki maga is rendületlenül reagált a fogyasztói igényekre, és ennek eredményeként az évek során figyelemre méltó portfóliót felügyelt.