Customer Relationship Management: Stratégiai megközelítés

Eredeti címe:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Könyv tartalma:

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment a cég jelenlegi és leendő fogyasztókkal való kapcsolatának kezelésével foglalkozik. Az ügyfelekkel való üzleti kapcsolatok javítására törekszik az ügyfelek és a vállalat közötti előzmények adatelemzésének felhasználásával.

Különösen az ügyfélmegtartásra összpontosít az értékesítés fellendítése érdekében. A különböző kommunikációs csatornákból származó adatokat összegyűjtő rendszerek az ügyfélkapcsolat-kezelés szerves részét képezik. Néhány ilyen kommunikációs csatorna a telefon, az e-mail, a marketinganyagok, az élő chat és a közösségi média.

Az ügyfélkapcsolat-kezelés fő funkciója, hogy segítsen a vállalatoknak megérteni a célközönségüket, hogy hatékonyabban ki tudják elégíteni az igényeiket. Ez a tankönyv az ügyfélkapcsolat-menedzsment néhány eddig feltáratlan aspektusára kíván rávilágítani.

Miközben megérti a témák hosszú távú perspektíváit, igyekszik rávilágítani azok hatására, mint a tudományág növekedését elősegítő modern eszközre. Ez a könyv átfogó ismereteket nyújt az olvasóknak.