Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks (Ügyfélelégedettségi tanulmány a kiválasztott kereskedelmi bankokról)

Eredeti címe:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Könyv tartalma:

BEVEZETÉS: A bankok nagyon fontos szerepet játszanak a gazdaság növekedésének és változásának folyamatában. Minden vállalkozás és iparág sikerének kulcsa.

A verseny azonban napról napra keményebb, és a bankoknak ugyanúgy gondolniuk kell az ügyfeleikre, mint bármely más vállalkozásnak. A banki tevékenység nagyon fontos üzlet, de most a banknak arra kell összpontosítania, hogy mennyire elégedettek az ügyfelei, és mennyire jól működnek a termékei. A banknak új termékekkel és szolgáltatásokkal kell előállnia, hogy megtartsa ügyfeleit.

A tanulmány tehát azon alapul, hogy a kereskedelmi bankoknál mennyire elégedettek az ügyfelek és a dolgozók. Indiában kétféle bank létezik.

A kereskedelmi bankokat és a szövetkezeti bankokat is négy fő csoportra osztják: állami szektorbeli bankok, magánszektorbeli bankok, regionális vidéki bankok és külföldi bankok. Az elmúlt 30 évben a banki szolgáltatások túlságosan versenyképessé váltak, és mind a bankok technológiahasználata, mind az ügyfelek elégedettsége megváltozott.

Ez a tanulmány az ügyfelek elégedettségének főbb területeit, valamint az ügyfelek és a dolgozók elégedettségi szintjét vizsgálja Ahmedabad város banki ágazatában.