Customer Service Essentials (Ügyfélszolgálati alapismeretek): Tanulságok Afrikában és azon túl

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Könyv tartalma:

A Customer Service Essentials című könyv kötelező olvasmány és az ügyfélszolgálat hatékony irányításával kapcsolatos információk meghatározó forrása Afrikában és azon túl. A könyv az ügyfélszolgálat menedzsment területén kifejlesztett egyedi koncepciókra és gyakorlatokra támaszkodva esettanulmányokat és vignettákat használ a tanultak megerősítésére, párhuzamot vonva a valós élettapasztalatokkal.

A könyv értékes forrás az egyének és a szervezetek számára a kiváló ügyfélszolgálat, a termelékenység növelése és a dolgozói elégedettség fokozása érdekében. Feltárja az afrikai ügyfélkiszolgálás gyakorlati kihívásait, megvizsgálja a kritikus sikertényezőket, és iránymutatásokat ad a hatékony ügyfélkapcsolathoz ebben a fejlődő, erősen hálózatos digitális korszakban. A politikai döntéshozók, igazgatók, menedzserek és diákok értékes és megvalósítható betekintést nyerhetnek a szolgáltatásmenedzsmentbe, miközben eligazodnak a fejezetek között.

Dicséret az Ügyfélszolgálati alapismeretekért: Ez a könyv a legkifejezőbb módon részletezi a válaszkészség, a hozzáférhetőség, a kézzelfoghatóság, az empátia és a megbízhatóság alapvető szolgáltatási dinamikáját. Nagyon ajánlom! „ Esi Elliot egyetemi docens, marketing Suffolk University, Boston, MA „Nagy hatással van rám ez a könyv, és izgatottan várom, hogy a fejezetekben tárgyalt témák a minőségi ügyfélszolgálatra irányulnak Afrikában.

Minden fejezet kiválóan megírt, az afrikai kontextus szempontjából releváns, és mindenekelőtt a szerzők hihetetlenül érdekes témákat tárgyalnak, és azokat megfelelő esetekkel támasztják alá. A terület ilyen kiváló elméinek összefogásával ez a könyv hasznos és kötelező mindenkinek, aki komolyan foglalkozik az ügyfélszolgálattal, a szolgáltatási márkaépítéssel és az ügyfél tiszteletének szükségességével.” Charles Blankson Marketingprofesszor College of Business University of North Texas „Hinson és munkatársai ügyesen állították össze a modern ügyfélszolgálat alapvető fontosságú új szempontjainak hasznos gyűjteményét, afrikai és globális perspektívával. Ez egy nagyon ajánlott szöveg a hallgatók és a gyakorlati szakemberek számára.” Ellis L.

C. Osabutey Olvasó Roehampton University Business School Egyesült Királyság