CX Trinity: Ügyfelek, tartalom és kontextus: Gondolatok és megfigyelések a fejlődő ügyfélélményről

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Könyv tartalma:

A CX Trinity az ügyfélélmény (CX) három kulcsfontosságú aspektusát vizsgálja: hogyan beszélünk az ügyfelekkel, milyen tartalmat nyújtunk nekik, és milyen kontextusban fogyasztják a tartalmat.

Minden jó ügyfélélményt három kritikus elem kombinációja vezérel:

⬤ A ügyfél igényeinek kielégítése.

⬤ A megfelelő tartalom nyújtása az ügyfél számára.

⬤ A kontextus megértése, ahol, amikor és ahogyan az ügyfél kapcsolatba lép Önnel.

Ez a könyv 52 olyan esszét gyűjt egybe, amelyek eredetileg blogbejegyzések formájában jelentek meg Alan Content Pool blogján, a LinkedIn-en és a CMS Wire weboldalán. Ezek tükrözik Alan sokéves tapasztalatát a tartalom írásában, tervezésében és menedzselésében nagy és kisvállalatok számára egyaránt. Ezeket az esszéket összegyűjtöttük, frissítettük és szerkesztettük ehhez a kötethez.