Definiáld és nyújtsd a kivételes ügyfélszolgálatot: Bevált stratégiák a nyereség maximalizálásához

Olvasói vélemények

Dr. Kelly Henry könyve elsöprően pozitív kritikákat kapott az ügyfélszolgálatra és a kapcsolatok építésének fontosságára vonatkozó gyakorlati tanácsai miatt. Sok olvasó úgy találta, hogy könnyen olvasható, és tele van olyan megvalósítható meglátásokkal, amelyek azonnal megvalósíthatók, függetlenül az üzlet méretétől vagy iparágától. A szerző hangsúlyozza a pozitív munkahelyi kultúra és a kivételes ügyfélszolgálat jelentőségét, mint az üzleti siker kulcsfontosságú összetevőit. A könyvet tapasztalt szakembereknek és új vállalkozóknak egyaránt ajánljuk.

⬤ Könnyen olvasható és érthető.
⬤ Gyakorlati, megvalósítható tanácsokat és stratégiákat kínál.
⬤ Bármilyen méretű és iparágú vállalkozásra alkalmazható.
⬤ Betekintést nyújt az ügyfelekkel való kapcsolatépítésbe.
⬤ Ösztönzi a pozitív munkahelyi kultúrát.
⬤ Motiváló idézeteket és összefoglalókat tartalmaz a fejezetek végén.
⬤ Üzlettulajdonosok és vezetők számára egyaránt erősen ajánlott.

Néhány olvasó számára a tartalom némileg ismerős lehet, ha már sok üzleti könyvet olvasott. Néhányan talán inkább mélyebb elméleti kereteket keresnek, mint pusztán gyakorlati tanácsokat.

(48 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits

Könyv tartalma:

Miért van az, hogy a kisvállalkozásoknak olyan nehéz túlélniük és virágozniuk? Ennek számos oka van. A kisvállalkozások csődjének négy leggyakoribb oka közül három az, hogy a vállalkozásnak elfogyott a készpénze, nem volt megfelelő csapata, és túlszárnyalták a versenyt. Mi a közös ebben a három okban? Mindegyik közvetlenül kapcsolódik az ügyfélkiszolgáláshoz. Az ügyfélszolgálatnak óriási befolyása van az értékesítésre és a pénzforgalomra. Az ügyfélszolgálat közvetlen hatással van az üzletet működtető csapat hozzáállására és tevékenységére. Az ügyfélszolgálat közvetlen hatással van a vállalkozás versenyelőnyére.

A könyvben szereplő ötleteket és elveket három nagyon sikeres vállalkozás felépítéséhez és működtetéséhez használtam. Láttam, hogy ezek az elvek átalakítják ügyfeleim vállalkozását, segítik növekedésüket, és még figyelemreméltóbb sikereket érnek el. Ezt a könyvet nem a hallottak alapján írtam; ezt a könyvet első kézből származó ismeretek alapján írtam, és miután megtapasztaltam a szolgáltatási kultúrán alapuló vállalkozás létrehozásának hihetetlen előnyeit.

Ebben a könyvben az a célom, hogy segítsek a vállalkozásoknak a túlélésből a virágzásba, a virágzásból pedig a dominanciába jutni. Ez az ügyfélszolgálat megteremtésével és javításával, valamint a vállalkozás szolgáltatási kultúrájának és hozzáállásának fejlesztésével érhető el.

Ez a könyv nem az ügyfélszolgálatról szól Ez a könyv a sikerről szól Arról szól, hogyan lehet sikeres vállalkozást működtetni és fenntartani. Ez a könyv nem csak azoknak a cégeknek szól, amelyek küszködnek és a megszűnés szélén állnak. Ez a könyv azoknak a sikeres vállalatoknak is szól, amelyek jól mennek, de még jobban is mehetnének. Ez a könyv egyszemélyes vállalkozásoknak és 1000 alkalmazottat foglalkoztató vállalkozásoknak egyaránt szól. A tégla és habarcs üzletektől a digitális üzletig. Nem számít az üzlet típusa, mert az ügyfelekkel való bánásmód minden vállalkozás számára ugyanaz.

Talán azt gondolja, hogy mindez remekül hangzik, de vajon az ügyfélkiszolgálás javítása valóban ekkora hatást gyakorolhat egy vállalkozásra?

Nem kell hinnie nekem. Csak annyit kell tennie, hogy megnézi a világ néhány legsikeresebb vállalkozását. Az olyan vállalatok, mint az Amazon, a Southwest Airlines, a Zappos, az Apple és a Chick-fil-A mind a kivételes ügyfélszolgálat alapjaira épültek.

Mit veszíthetsz, ha elolvasod ezt a könyvet? Semmit. Ahogy elolvassa ezt a könyvet, ígérem, hogy egyszerű stratégiákat, ötleteket és elveket fog találni. Ha cselekszel és megvalósítod őket, észreveszed és látod, hogy jelentős változás áll be az üzleti sikeredben és az üzlet légkörében. Boldogabb, barátságosabb és jobb munkahely lesz.