Digitális ügyfélszolgálat: Az ügyfélélmény átalakítása a képernyőn megjelenő világ számára

Olvasói vélemények

A könyv átfogó betekintést nyújt a modern ügyfélszolgálatba, hangsúlyt fektetve a digitális átalakulásra és a technológia integrálására. Stratégiákat és perspektívákat nyújt az ügyfélélmény javításához, így minden szinten értékes a szakemberek számára, különösen az ügyfélkapcsolati és vezetői pozíciókban dolgozók számára.

A könyv könnyen olvasható, jól áttekinthető, és tele van gyakorlati tanácsokkal, magával ragadó illusztrációkkal és valós példákkal. Átalakítja az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos perspektívákat, és hangsúlyozza a digitális élmények fontosságát. Az olvasók nagyra értékelik az ügyfélszolgálat fejlődéséről és a vállalatok fogyasztókkal való kapcsolattartásának forradalmasításában rejlő lehetőségekről szóló éleslátó vitáit.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a digitális átalakulás megvalósításának kihívásai alulreprezentáltak. Emellett, bár a könyv informatív, az elméletre és a példákra helyezett hangsúly talán nem minden olvasó számára nyújt elegendő megvalósítható lépést.

(22 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

Könyv tartalma:

A digitális ügyfélszolgálat az új szabvány az 5 csillagos ügyfélélmény megteremtéséhez

Bármennyire is javította életünket a technológia, sokak számára az ügyfélszolgálati tapasztalatok továbbra is szükségtelenül frusztrálóak. A digitális ügyfélszolgálat (DCS) megjelenése azonban azt ígéri, hogy ezeket az interakciókat zökkenőmentessé és könnyeddé teszi azáltal, hogy olyan élményeket hoz létre, amelyek teljes egészében az ügyfél saját képernyőjén történnek, még olyan helyzetekben is, amikor jobb lenne egy ügynökkel beszélni.

Digitális ügyfélszolgálat: Transforming Customer Experience for an On-Screen World (Az ügyfélélmény átalakítása egy képernyőn keresztüli világban) című könyv az ügyfélszolgálat fejlődését - valamint az ügyfelek elvárásainak és az ügyfelek viselkedését meghatározó pszichológia fejlődését - követi nyomon az 1980-as évek első call centereitől egészen napjaink digitális világáig.

Az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény vezetői, valamint a C-suite vezetői (vezérigazgatók, pénzügyi vezetők, informatikai vezetők) számára írt könyv, a Digitális ügyfélszolgálat segít az üzleti vezetőknek egyensúlyt teremteni három kritikus prioritás között:

⬤ Kiváló élményt nyújtani az ügyfeleknek, ami növeli az ügyfélhűséget és a nyereségességet.

⬤ Az ügyfélszolgálati/támogatási interakciók költségeinek csökkentése, miközben az értékesítési interakciók révén növelik a bevételt.

⬤ Gyorsan haladunk a "digitális átalakulás" célja felé.

Kutatásaink és első kézből származó tapasztalataink alapján felfedeztük, hogy ha a vállalatok elkötelezik magukat a valódi digitális ügyfélszolgálat megvalósítása mellett, akkor egyszerre jelentős előrelépést tehetnek mindhárom cél felé. A Digitális Ügyfélkiszolgálás útitervet nyújt ahhoz, hogyan érheti el ezt a célt az Ön vállalata. És ha ez sikerül, ki nyer? MINDENKI.