Disney U: Hogyan fejleszti a Disney Egyetem a világ legelkötelezettebb, leghűségesebb és legügyfélközpontúbb alkalmazottait?

Olvasói vélemények

A Disney U értékes betekintést nyújt a Disney Egyetem képzésébe és kultúrájába, hangsúlyozva az érzelmi kapcsolatokat a képzésben, az innovatív gyakorlatokat és az erős szervezeti támogatást. Doug Lipp a Disney történetéből vett anekdotákkal és elméletekkel illusztrálja a hatékony stratégiákat, amelyek bármely szervezetben alkalmazhatók a dolgozók elkötelezettségének és teljesítményének fokozása érdekében.

A könyv gyakorlati meglátásokat és példákat kínál az erős szervezeti kultúra megteremtéséhez. Az olvasók értékelik Lipp magával ragadó írói stílusát, a Disney képzési folyamatainak hozzáférhetőségét és a tartalom motiváló aspektusait. Sokan hasznosnak találták a vezetési gyakorlatok javításában és a munkavállalói morál előmozdításában. Az anekdotikus stílus élvezetessé teszi a könyvet, különösen a Disney-rajongók számára.

Néhány olvasó úgy érzi, hogy a könyv túlságosan idealizált képet nyújt a Disney-ről, és hiányoznak belőle az érdemi „kulisszák mögötti” betekintések vagy a szervezet kritikái. Néhány kritikus úgy vélte, hogy a Disney alkalmazottai által tapasztalt kihívások megvitatásának hasznát vehetné, és úgy vélte, hogy inkább reklámanyagnak, mint átfogó útmutatónak olvasható.

(111 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Könyv tartalma:

Jim Cora, a Disneyland International korábbi elnöke előszavával

"Vezetői tervezet, amely bármely szervezetben alkalmazható." -- D. Michael Abrashoff kapitány, U. S. Navy (nyugállományú), és az It's Your Ship (A te hajód) című könyv szerzője.

"Amikor először érkeztem a Walt Disney Companyhoz, meglepődve tapasztaltam, hogy vissza kell mennem az iskolapadba - a Disney Egyetemre! Ott megtanultam a vendégkiszolgálás alapjait, amelyek következetesen óriási előnyt biztosítottak a Disney számára a piacon. Most bárki megismerheti ezeket a sikertitkokat Doug Lipp informatív könyvének köszönhetően. Nem számít, milyen vállalkozással foglalkozik, a DisneyUniversityn tanult leckék felbecsülhetetlen értékűek lesznek." -- Michael Eisner, a Walt Disney Company korábbi vezérigazgatója és elnöke.

Ha világszínvonalú alkalmazottakról van szó, kevés szervezet vetekszik a Disneyvel. A barátságosságukról, tudásukról, szenvedélyükről és kiváló ügyfélszolgálatukról híres Disney alkalmazottai több mint 50 éve táplálják az ikonikus márka vad sikerét.

Hogyan sikerült a Disney-nek ennyi éven keresztül ilyen erős munkaerőt fenntartania? Miért vonz olyan sok vállalatot és vezetőt, hogy tanulmányozza, hogyan példázza a Disney továbbra is a szolgáltatási és vezetői normákat?

A Van France által alapított Disney Egyetem képzi ki azokat a segédszemélyzeteket, akik segítenek megteremteni a világhírű Disney Varázslatot. Most először tárulnak fel ennek a példaértékű intézménynek a titkai. A Disney U-ban Doug Lipp megvizsgálja, hogyan örökítette meg Van Walt Disney időtálló vállalati értékeit és vezetői leckéit, létrehozva ezzel egy képzési és fejlesztési dinasztiát. A könyv számos Disney-legenda eddig soha el nem mondott történetét tartalmazza. Ezek az úttörők megosztják a kulisszák mögötti sikertörténeteket arról, hogyan segítettek Walt Disney álmát valóra váltani.

A Disney U feltárja a Disney-kultúra szívét, és ismerteti a vállalat értékeit és működési filozófiáit, amelyek az ikonikus márkát támogatják. Doug Lipp 13 időtálló leckét mutat be, amelyek segítségével a Disney több mint fél évszázadon keresztül világszerte nyereséget és növekedést ért el.

A Disney Egyetem a mai napig a legelkötelezettebb, leghűségesebb és legügyfélközpontúbb munkatársakat neveli ki, akiket az üzleti világ valaha látott. A Disney U-ban felvázolt leckék alkalmazása a szervezetet a tartós siker útjára tereli.

Dicséret a Disney U-ról:

"Nagyon ajánlom a Disney U-t mindenkinek, aki tartós piaci jelenlétet és márkát szeretne építeni." -- Stephen Cannon, a Mercedes-Benz USA elnök-vezérigazgatója.

"Lipp elbeszéléseiből kiderül, hogy Van és a többi Disney-látnok hogyan teremtette meg a világszínvonalú szervezet alapjait azáltal, hogy ügyesen egyensúlyozott az 'emberek' és a 'technológia' között."" -- Debi Aubee, értékesítési alelnök, Bose Corporation.

"Minden vezetőnek szüksége lenne egy Van France-nak megfelelő személyre maga mellett. Doug Lippnek köszönhetően most már kiaknázhatjuk annak az embernek a zsenialitását, aki segített Waltnak megteremteni a The Happiest Place on Earth-t (A legboldogabb helyet a világon)." -- David Overton, a The Cheesecake Factory alapítója és vezérigazgatója.

"Hogyan hoz létre a Disney Egyetem évről évre ilyen lelkes, hűséges és ügyfélközpontú munkatársakat? Most először Doug Lipp elvisz minket a színfalak mögé, hogy megválaszolja ezt a sarkalatos kérdést"." -- John G. Veres III, Ph. D., az Auburn University at Montgomery kancellárja.

"Doug Lipp fantasztikus történeteket mesél a Disney-ről, amelyek aláhúzzák annak fontosságát, hogy olyan szervezeti kultúrát hozzunk létre, amely rendíthetetlenül elkötelezett a szuperlatívuszok és a kivételes minőség iránt, mind az alkalmazottak, mind a vásárlók számára. Majd egy lépéssel továbbmegy, és elmagyarázza, hogyan lehet ezeket az értékeket életre kelteni a szervezet számára." -- Christine A. Morena, a Saks Incorporated emberi erőforrásokért felelős ügyvezető alelnöke.