Do B2B Better: Növekedés a játékváltoztató ügyfélélményen keresztül

Olvasói vélemények

Jim Tincher könyvét széles körben dicsérik, mint a B2B ügyfélélmény (CX) menedzsmentjének meghatározó útmutatóját, amely a vállalkozások számára hasznos meglátásokat és stratégiákat nyújt. A CX-vezetőkkel készített interjúkra támaszkodik, és számos sikertörténetet tartalmaz, így egyszerre informatív és magával ragadó. A kritikusok nagyra értékelik a gyakorlatias megközelítést és az üzleti stratégiák kialakításában betöltött szerepét, különösen a CX fontosságának megértésében a B2B kontextusban.

Jól kutatott és könnyen olvasható, megvalósítható meglátásokat tartalmaz, sikertörténetek sokaságát kínálja, értékes referencia kézikönyvként szolgál a CX-szakemberek számára, hangsúlyozza a CX fontosságát a B2B-ben, hatékony változáskezelési tippeket ad.

Egyesek szerint a B2B-re specifikus és kevésbé releváns a B2C számára, és legalább egy véleményező hátrányként említette a szállítás kezdeti várakozását.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Könyv tartalma:

Jim Tincher ügyfélélmény-szakértő bölcsességgel és eszközökkel mutatja be a vállalkozások közötti (B2B) szervezeteknek, hogyan építhetik ki és tarthatják fenn a kiváló ügyfélélményt (CX), mint alapvető üzleti tevékenységet.

Minden üzleti vezető tudja, hogy az ügyfélhűség a virágzó vállalkozás kulcsa. De mi van akkor, ha az ügyfél egy másik vállalkozás? Egybehangzó kutatások azt mutatják, hogy a legtöbb B2B vállalat elmarad B2C társaitól az ügyfélélmény terén, elsősorban azért, mert a vállalkozások kiszolgálása sokkal összetettebb, mint az egyéni fogyasztóké.

A Do B2B Better egy felhívás az üzleti vállalkozások közötti (és B2B2C) szervezetek számára, hogy javítsák ügyfélélmény-stratégiájukat, kihasználva a CX Loyalty Flywheel nevű hatékony modellt. A több száz CX-vezetővel készített interjúk alapján Jim Tincher megosztja a B2B vállalatok, köztük a Dow, a Hagerty és az UKG sikeres CX-programjainak megvalósításáról szóló történeteket. Fedezze fel, mi különbözteti meg a csúcsteljesítményt nyújtókat a versenytársaktól, és tanulja meg, hogyan biztosíthat kivételes élményt - és eredményt - a saját szervezete számára.