Egy darabka a tortából: A Publix ügyfélszolgálatának története

Olvasói vélemények

A könyv a Publix filozófiáját és ügyfélszolgálati megközelítését tárja fel a vásárlói történeteken és az alkalmazottak tapasztalatain keresztül. Rávilágít a kivételes szolgáltatás iránti elkötelezettségre, amelyet az alapító George Jenkins filozófiája ihletett. Míg sok olvasó inspirálónak találja a történeteket és értékesnek a történetet, néhányan úgy érzik, hogy a könyv szerkezete ismétlődik, és hiányoznak belőle a vállalaton kívüliek számára is hasznos gyakorlati meglátások.

Szívhez szóló betekintést nyújt a Publix kivételes ügyfélkiszolgálásába az alkalmazottak történetein keresztül, ünnepli a vállalat történetét, és inspiráló mindazok számára, akiket érdekelnek az ügyfélkiszolgálás elvei. Értékes forrásként szolgál az üzlettulajdonosok és a szolgáltatóiparban dolgozók számára.

A szerkezet ismétlődőnek tűnhet, mivel elsősorban pozitív vásárlói véleményekből áll, amelyek olvasása fárasztó lehet. Néhány olvasó az anekdoták helyett több gyakorlati betekintést vagy technikát várt az ügyfélszolgálattal kapcsolatban, ami korlátozhatja a szélesebb közönség számára való vonzerejét.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Könyv tartalma:

A Publix Super Markets a Fortune magazin legelismertebb vállalatok listáján az első helyen szereplő szupermarket, az amerikai vásárlói elégedettségi index szerint az ország legmagasabban rangsorolt kiskereskedője, a Fortune magazin „Hall of Fame” listáján Amerika egyik legjobb munkahelye, és egy országos fogyasztói magazin Amerika kedvenc szupermarketjének nevezte.

A vállalat vásárlói és tisztelői már régóta szeretnék tudni a Publix első osztályú ügyfélkiszolgálásának receptjét. Ez a könyv a Publix vásárlóinak és munkatársainak segítségével - akiknek saját történeteivel átszövi az egész könyvet - elmagyarázza, hogy mi ez a szolgáltatás, és hogyan valósítják meg a vállalat munkatársai.