Egy világszínvonalú It Help Desk felépítése és irányítása

Olvasói vélemények

A könyv a help deskek irányításában kezdő egyéneknek szól, keretrendszereket, alapvető folyamatokat és gyakorlati tanácsokat nyújt a help desk műveletek végrehajtásához, különös tekintettel az asztali támogatásra. Néhány olvasó azonban túl általánosnak találja, és hiányolják belőle a konkrét mérőszámokat és a konkrét, megvalósítható lépéseket.

⬤ Szilárd alapokat nyújt a help desk menedzsment kezdő szakemberei számára
⬤ olyan alapvető témákat tárgyal, mint a költségvetés, az emberek, a folyamatok és az eszközök
⬤ értékes kereteket és ötleteket nyújt a bevált gyakorlatokból
⬤ gyakorlatias mellékleteket tartalmaz munkaköri leírások és szolgáltatási szint megállapodások mintáival
⬤ alaposan feltárja a személyzet irányítását és a műveletek fejlesztését.

⬤ A tartalom túl általános lehet a tapasztalt szakemberek számára
⬤ hiányoznak a konkrét mérőszámok és a részletes, megvalósítható lépések a help desk teljesítményének javítására
⬤ egyes tanácsok józan észnek tűnnek
⬤ nem biztos, hogy teljes mértékben megfelel a nagyobb vagy összetettebb környezetben dolgozók igényeinek.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Building & Managing a World Class It Help Desk

Könyv tartalma:

Mi az a help desk? A help desk egy olyan részleg a vállalaton belül, amely a felhasználók technikai kérdéseire válaszol. A legtöbb nagyvállalat rendelkezik help deskkel a felhasználói kérdések megválaszolására.

A kérdések és a válaszok érkezhetnek telefonon, e-mailben, BBS-en vagy faxon keresztül. Ez az útmutató segítséget nyújt az olvasóknak egy sikeres help desk létrehozásában, fejlesztésében vagy fenntartásában. A forrás részletesen ismerteti a help desk megvalósításának és folyamatos fejlesztésének lépésről lépésre történő módszertanát, beleértve a help desk hatékonyabbá tételéhez szükséges eszközöket, tippeket és technikákat.

A szerző bemutatja, hogyan kell kiválasztani, bevezetni és használni az új technológiákat a help deskek számára, mint például a webalapú help deskeket, az elektronikus kijelzőket és a híváskezelő csomagokat. Az útmutató valós életből vett példákon keresztül mutatja be a help desk létrehozásával és fenntartásával kapcsolatos sikereket és kudarcokat.