Életre szóló ügyfelek: Hogyan lesz az egyszeri vásárlóból életre szóló ügyfél

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik az ügyfélkiszolgálással és a tartós ügyfélkapcsolatok kialakításával kapcsolatos gyakorlati meglátásai miatt, amelyek nem csak az autóiparban, hanem számos iparágban alkalmazhatók. Egyes kritikusok azonban úgy érzik, hogy bizonyos területeken nem elég mély és átfogó.

Jól megírt, az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos gyakorlati útmutatásokkal, könnyen emészthető formátummal, különböző üzleti forgatókönyvekben alkalmazható, magával ragadó anekdotákkal, és képessé teszi az olvasót arra, hogy a hosszú távú ügyfélkapcsolatokról gondolkodjon.

Egyesek szerint a tartalom elavult, bizonyos területeken nem elég mélyreható, és a szerző autóipari nézőpontjára korlátozódik, ami nem biztos, hogy minden vállalkozás számára könnyen átvehető.

(161 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Könyv tartalma:

Az ügyfélszolgálat klasszikusának ebben a teljesen átdolgozott és frissített kiadásában Carl Sewell friss ötletekkel és új példákkal egészíti ki jól bevált tanácsait, és elmagyarázza, hogy az úttörő „Az ügyfélszolgálat tízparancsolata” hogyan alkalmazható a mai világban.

Carl Sewell a dallasi Cadillac-kereskedésből Amerika második legnagyobbjává alakított hihetetlen sikereire támaszkodva az eredeti Vevők egy életre című könyvben felfedte a titkot, hogyan lehet elérni, hogy az ügyfelek újra és újra visszatérjenek. Az eleven, földhözragadt elbeszélés megszabta az ügyfélszolgálati kiválóság mércéjét, és örökös bestsellerré vált. Erre a szilárd alapra építve ez a bővített kiadás öt teljesen új fejezetet tartalmaz, valamint jelentős kiegészítéseket az eredeti anyaghoz, amelyek az elmúlt tíz év tanulságain alapulnak.

Sewell a mai fogyasztók és alkalmazottak elvárásaira és igényeire összpontosít, megmutatva, hogy a vállalkozások a gyors tempójú új évezredben is elkötelezettek maradhatnak a minőségi szolgáltatás iránt, ha ragaszkodnak az általa kidolgozott és bevált megközelítéshez: Derítsd ki, mit akarnak az ügyfelek, és gondoskodj arról, hogy megkapják. „Tíz parancsolata” alapvető iránymutatásokat nyújt, többek között:

- Alulígérni, túlszállítani: Soha ne okozzon csalódást ügyfeleinek azzal, hogy a tervezettnél többet számol fel nekik. Mindig múlja felül a becsült árat, vagy adjon hozzá egy ingyenes extra szolgáltatást.

- Nincs panasz? Valami nem stimmel: Ha soha nem kérdezi meg az ügyfeleit, hogy mit szeretnének még, hogyan fogja megadni nekik?

- Mérjen meg mindent: Ha nem tudja, hogyan tudnak javulni, nem fog működni, ha azt mondja az alkalmazottainak, hogy tegyék a legjobbat.