Élményalapú marketing: Hogyan vegyük rá az ügyfeleket, hogy érezzék, érezzék, gondolkodjanak, cselekedjenek, R

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik a tapasztalati marketinggel kapcsolatos meglátásai miatt, értékes esettanulmányokat és kereteket nyújt az ügyfélélmények fokozásához. Néhány kritikus azonban kiábrándítónak találta a könyv átadását, és úgy érezte, hogy a tartalom nem volt annyira magával ragadó, mint amennyire számítottak rá.

⬤ Értékes esettanulmányokat kínál a marketing és a márkaépítés szempontjából.
⬤ Az élménymarketing alapvető fogalmait tanítja.
⬤ Strukturált keretet biztosít az ügyfélélmények javításához.
⬤ A marketingszakemberek által elismert, a hatékony fogyasztói élmények létrehozásának alapvető eszköze.

⬤ Néhány olvasó szállítási problémákat tapasztalt, ami frusztrációhoz vezetett.
⬤ Néhány kritikus úgy érezte, hogy a könyv nem foglalkozik hatékonyan a témával, a részeket unalmasnak és kevéssé inspirálónak írta le.
⬤ Néhány tartalom elavultnak tekinthető, különösen a technológia tekintetében.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, R

Könyv tartalma:

Magával ragadó, felvilágosító, provokatív, és szenzációs szavakkal jellemzik az emberek a lenyűgöző élményeket, és ezek a szavak jellemzik Bernd Schmitt e rendkívüli könyvét is.

Schmitt a hagyományos "jellemzők és előnyök" marketingjén túllépve forradalmi megközelítést mutat be a márkaépítés és az információ korának marketingjéhez. Schmitt bemutatja, hogy a vezetők hogyan teremthetnek holisztikus élményeket ügyfeleik számára az érzéki, érzelmi és kreatív asszociációkat nyújtó márkák, valamint az életmódmarketing és a társadalmi identitáskampányok révén.

Az eszközök és technikák e mesteri kézikönyvében Schmitt üzleti esetek egész sorát mutatja be, hogy az élvonalbeli vállalatok hogyan használják az "élményszolgáltatókat", például a vizuális identitást, a kommunikációt, a termékjelenlétet, a weboldalakat és a szolgáltatást a különböző típusú vásárlói élmények létrehozására. Az élménymarketing alapvető fogalmainak és kereteinek illusztrálására Schmitt a következőket nyújtja:

SENSE eseteket a Nokia mobiltelefonokról, a Hennessy konyakról és a Procter & Gamble Tide Mountain Fresh mosószeréről;

FEEL esetek a Hallmark, a Campbell's Soup és a H agen Dazs Cafékról Ázsiában, Európában és az Egyesült Államokban;

THINK az Apple Computer's revival, a Genesis ElderCare és a Siemens ügyei;

ACT a Gillette Mach3, a Milk Mustache kampány és a Martha Stewart Living ügyei;

RELATE ügyek a Harley-Davidson, a Tommy Hilfiger és a Wonderbra esetében.

Schmitt a New Beetle és a Sony példáján keresztül tárgyalja a vásárlóknak nyújtott holisztikus élmények létrehozásának stratégiai és megvalósítási nehézségeit. Egy izgalmas záró fejezetben olyan fordulat-technikai módszereket mutat be, mint az "Objektív: To Dream", "Send in the Iconoclasts" és "Quit the Bull", hogy bemutassa, hogyan alakulhatnak át a hagyományos marketingcégek élményközpontú szervezetté.

Ez a könyv örökre megváltoztatja az ügyfelekről, a marketingről és a márkákról alkotott képét -- az Amtraktól és a Singapore Airlines-tól a Herbal Essences termékekig és Gwyneth Paltrow-ig.