Előbb az alkalmazottak, aztán az ügyfelek: a hagyományos menedzsment felforgatása

Olvasói vélemények

Vineet Nayar könyve, az „Employees First, Customers Second” (EFCS) első személyben számol be a HCL Technologies átalakulásáról, amely egy küszködő vállalatból virágzó vállalkozássá vált. Nayar megosztja a vezetéssel, a munkavállalók felhatalmazásával és a szervezeti változásokkal kapcsolatos meglátásait, és új nézőpontot nyújt a vezetésről, amely hangsúlyozza annak fontosságát, hogy a munkavállalókat helyezzék az üzleti stratégia előterébe. A könyvet a világos írásmód, a megvalósítható ötletek és az inspiráló történetmesélés miatt nagyra értékelik, bár egyes olvasók úgy érzik, hogy hiányoznak belőle az alkalmazottak személyes történetei, és kissé személytelennek tűnhet.

⬤ Az üzleti átalakítási folyamatok világos és átfogó leírása.
⬤ Cselekvésre alkalmas eszközöket és ötleteket kínál a vezetéshez és a változásmenedzsmenthez.
⬤ Friss nézőpontokat nyújt a munkavállalók elkötelezettségéről és az értékteremtésről.
⬤ Nayar szerény és őszinte elbeszélői stílusa magával ragadóvá teszi a könyvet.
⬤ Releváns és alkalmazható meglátások, amelyek kultúrákon és iparágakon átívelnek.

⬤ A magas szintű beszélgetések nem minden olvasónak tetszenek, különösen azoknak nem, akik részletes példákat keresnek.
⬤ Az elbeszélés személytelennek tűnhet, hiányozhat a HCL alkalmazottainak nézőpontja.
⬤ Néhány olvasó úgy érzi, hogy a könyv nem elég tartalmas ahhoz, hogy indokolttá tegye a terjedelmét.
⬤ Az ötletek bemutatása arra késztetheti az olvasót, hogy alábecsülje a változások megvalósításához szükséges erőfeszítéseket.

(116 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Könyv tartalma:

TÖBB MINT 100.000 ELADOTT PÉLDÁNY

Egyetlen apró ötlet forradalmat gyújthat, ahogy egyetlen gyufaszál is tüzet gyújt.

Egy ilyen ötlet - az alkalmazottak előtérbe helyezése és az ügyfelek háttérbe szorítása - forradalmat indított el a HCL Technologies-nál, az IT-szolgáltatások óriásvállalatánál.

Ebben az őszinte és személyes beszámolóban Vineet Nayar - a HCLT ünnepelt vezérigazgatója - elmeséli, hogyan szállt szembe a hagyományos bölcsességgel, miszerint a vállalatoknak az ügyfeleket kell előtérbe helyezniük, majd felforgatta a hierarchikus piramist azzal, hogy a vezetőséget az alkalmazottaknak tette felelőssé, és nem fordítva.

Ezzel Nayar beindította mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek fantáziáját, és a HCLT-t olyan átalakulási útra indította, amely a leggyorsabban növekvő és nyereséges globális IT-szolgáltató cégek egyikévé tette, és a BusinessWeek szerint a világ húsz legbefolyásosabb vállalatának egyikévé.

Nayar fejezetről fejezetre elmeséli azt az izgalmas utat, ahogyan ő és csapata megvalósította a „employee first” filozófiát az alábbiak révén:

- Sürgősségérzetet teremtettek azáltal, hogy lehetővé tették az alkalmazottak számára, hogy lássák a vállalat jelenlegi állapotának igazságát, valamint érezzék a lehetséges jövőbeli állapot „romantikáját”.

- A bizalom kultúrájának megteremtése azáltal, hogy a kommunikáció és az információmegosztás átláthatóságának határait feszegetik.

- A szervezeti hierarchia megfordítása azáltal, hogy a vezetést és az engedélyező funkciókat az értékzónában dolgozó munkavállalónak teszi elszámoltathatóvá.

- A munkavállalók potenciáljának felszabadítása a vállalkozói gondolkodásmód ösztönzésével, a döntéshozatal decentralizálásával és a „változás” tulajdonjogának az értékzónában lévő munkavállalóra való átruházásával.

Ez a könyv üdítően őszinte és gyakorlatias, értékes meglátásokkal szolgál azon vezetők számára, akik szeretnék megvalósítani törekvéseiket, hogy gyorsabban növekedjenek és a változás önjáró motorjaivá váljanak.