Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv értékes betekintést nyújt az érzelmek üzleti tevékenységekre gyakorolt hatásába, különösen a modern digitális váltások összefüggésében. Gyakorlati alkalmazásokat kínál a vezetők számára, és hangsúlyozza az ügyfélélmény megértésének fontosságát a közösségi média korában.
Előnyök:A könyv tele van gyakorlati alkalmazásokkal az üzleti élet számára, betekintést nyújt a munkaerő-felvételbe, a megtartásba és az ügyfélélménybe. Rövid, lényeglátó és élvezetes olvasmány. A kvízkérdések és a további hanganyagokat tartalmazó QR-kód beépítése fokozza a tanulási élményt.
Hátrányok:Egyes olvasók nézőpontjuktól függően egyes fogalmakat elméletinek érezhetnek. A digitális váltásokra való összpontosítás nem biztos, hogy mindenki számára rezonál, különösen a hagyományos üzleti háttérrel rendelkezők számára.
(3 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals
Könyv tartalma:
Philip Kotler az Emotionomics eredeti kiadását „revelációként” üdvözölte. Más üzleti gondolkodók, mint Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta és Daniel Pink szintén támogatásukat fejezték ki. Most, mintegy 15 évvel később Dan Hill visszatér azonnali klasszikusának teljesen átdolgozott és frissített kiadásával. Hallgassa meg azt a fickót, aki Daniel Goleman nyomdokain járva az érzelmi intelligencia (EQ) gyakorlásának értékét az üzleti alkalmazások széles skáláján, a márkaépítéstől az innováción, a reklámon, az értékesítésen, a vezetésen és a menedzsmenten át az ügyfél- (CX) és a munkavállalói élményig (EX) világosan a középpontba helyezi.
Sajnáljuk azt a szegény vezérigazgatót, aki tévesen azt állította: „Én nem foglalkozom érzésekkel.
Azokat Barry Manilow-ra bízom”. Az igazság az, hogy csak két fő valuta van, a dollár és az érzelmek, és senki sem mentesül attól a tudományosan igazolt valóságtól, hogy az érzések központi szerepet játszanak az emberek nagyrészt intuitív viselkedésében. Nem csoda, hogy az empátia és az etika előtérbe kerül, amikor a fogyasztók és a munkavállalók új korszaka mérlegeli, hogy mely vállalatokkal akar ma üzletet kötni.
